Nel mondo imprenditoriale, l’arte della vendita non si conclude con la firma di un contratto. Come liberi professionisti e imprenditori, dobbiamo comprendere l’importanza del post vendita come parte integrante del nostro successo nel business. Nell’articolo di oggi, ci immergeremo nel potere del post vendita e perché è un tesoro nascosto che può fare la differenza tra un business che prospera e uno che fa fatica a mantenere la testa fuori dall’acqua.
La Realtà Amara del Mercato
Troppo spesso, ci ritroviamo a chiederci perché i venditori ci tempestano di telefonate fino a quando compriamo, ma poi sembrano svanire nel nulla. È come comprare una pizza, mangiare una fetta e buttare via il resto. Questo è uno degli errori più clamorosi che vedo fare nei business. Dal punto di vista del cliente, è una sensazione terribile. Si sentono sfruttati e abbandonati. Ho sperimentato questa situazione quando ho comprato la mia cucina. Il venditore era sempre presente fino alla firma del contratto e poi, quando ho avuto un problema, non c’era più.
La Vendita Come Inizio di una Relazione
Dobbiamo invece vedere la vendita come l’inizio di una relazione, come un impegno a lungo termine con il nostro cliente. Per esemplificare, ricordo quando ho iniziato a scrivere le mie “Pillole di Business”. Ho notato che i miei clienti iniziavano a reagire ai miei consigli dopo circa 45 giorni. Questo perché dovevano conoscermi, familiarizzare con il mio approccio.
Il Vero Tesoro Nascosto di Qualunque Business
Ciò che molti imprenditori non capiscono è che il vero tesoro nascosto di qualsiasi business è esattamente il post vendita. Ci concentriamo tanto nel cercare nuovi clienti che dimentichiamo il valore immenso di quelli che abbiamo già. Studi dimostrano che vendere a un cliente già acquisito è fino a otto volte più facile rispetto a vendere a un nuovo cliente. Perché? Perché hai già superato il muro della diffidenza e guadagnato la loro fiducia.
Il Potere del Post Vendita
Il post vendita non si tratta solo di vendere di più. Si tratta di mantenere un legame con il cliente, capire se è soddisfatto, offrire in anteprima esclusive, proporre offerte speciali o bonus, regalare qualcosa che non si aspettano, coinvolgere i loro amici e familiari. Un cliente felice è il miglior sponsor che tu possa avere.
La Riflessione Finale
La domanda su cui devi riflettere oggi è questa: cosa stai facendo dopo che un cliente ha acquistato da te? Lo stai trattando come un punto d’arrivo o come l’inizio di una relazione? Pensaci, perché il risultato e l’azione che andrai a fare successivamente cambiano completamente e questo influenzerà sul successo del tuo business. Se ancora non hai una strategia di post vendita, stai letteralmente lasciando sul tavolo la parte più redditizia del tuo business.