Vuoi la fila di clienti?

10 luglio 2018 · Marco Basile · Pillole

Ciao Marco, ti ho già parlato più volte dell’importanza di essere unico e diverso nel business. Daniel Priestley, nel suo libro “Tutto esaurito“, che sto leggendo in questi giorni e sembra veramente eccezionale, elenca quelli che ritiene essere unici elementi utilizzabili per ottenere la propria unicità.

Sono quattro, e ogni azienda o persona può e deve concentrarsi solamente su uno.

Se il libro ti incuriosisce, ne ho parlato a fondo nella recensione di Tutto esaurito.

1. Innovazione

Il primo elemento è l’innovazione. Un iPod nel 2002 risultava un prodotto veramente innovativo. Un Furby nel 1999 lo era altrettanto, così come un taglio di capelli geometrico nel 1963.

Ai nostri giorni creare qualcosa di innovativo non è affatto semplice: poche aziende possono sfruttare questo punto.

2. Relazioni

Questo è forse l’elemento più accessibile per i piccoli imprenditori. Per relazione si intende la creazione di un legame così forte dall’evitare che un cliente non solo si rivolga ad altri, ma non ne senta nemmeno il bisogno.

Hai un parrucchiere di fiducia? Se la risposta è affermativa, probabilmente non hai mai cercato altri parrucchieri. Hai ignorato tutti gli altri fattori, come prezzo, qualità, posizione o altro. Ti trovi così bene che hai escluso eventuali alternative.

Tu crei questo tipo di relazione?

3. Funzionalità

Per funzionalità si intende rendere qualcosa di difficile utilizzo a facilmente accessibile. L’esempio principe è Amazon. Comprare un libro oggi è davvero semplice: in un paio di click trovi qualunque libro, puoi leggere le recensioni e i commenti di altre persone, e in un paio di giorni il libro ti viene consegnato.

Tutto questo senza nemmeno doverti muovere dalla sedia, al contrario di anni fa, quando dovevi uscire di casa, recarti in libreria, e sperare di trovare il libro che stavi cercando.

Anche questo punto è accessibile a molti. Non è raro creare un prodotto che semplifichi la vita di un cliente. Forse tu lo stai già facendo.

4. Prezzo

Questo per me è un tasto dolente. Ho già parlato della guerra dei poveri e anche l’autore lo menziona (anche se con un termine diverso). Se la tua struttura è in grado di offrire un prodotto a prezzi più bassi del mercato, magari tramite macchinari più evoluti, standardizzazione di processi o automatizzazione, il prezzo potrebbe essere il tuo punto di forza.

Ricorda però una cosa: se qualcuno prima o poi riuscirà a offrire il tuo stesso prodotto a un prezzo più basso, ti ruberà la tua “unicità”. Il prezzo è l’unico vantaggio che chiunque può copiarti domani mattina. Per questo conviene quasi sempre giocare su un altro terreno, quello in cui il cliente sceglie oltre il prezzo.

Su cosa puntare davvero

Per noi comuni mortali, imprenditori che non dirigono multinazionali e muovono miliardi, restano interessanti i punti 2 e 3: le relazioni e le funzionalità. Se lavori a contatto con le persone potresti concentrarti sulle relazioni. Se sei un tecnico, sicuramente la funzionalità fa per te.

Il punto è uno solo: scegline uno e diventaci il migliore.

Se vuoi capire perché la differenziazione è l’arma per salvare il tuo business, parti proprio da qui.

Oppure tu hai altro che ti rende unico e diverso?

A domani

P.s. domani ti parlerò di quanti clienti devi avere per raggiungere il successo, e la risposta ti stupirà. È un argomento tratto dallo stesso libro, Tutto esaurito, che ti consiglio caldamente!