L'importanza della qualità di un prodotto (perché un prodotto scarso non sopravvive)

15 dicembre 2021 · Massimo Martinini · PilloleVideo

Ho già parlato più volte di quanto sia importante, nel mercato di oggi, offrire un prodotto o un servizio di qualità davvero eccellente. È un tema che per me è essenziale, eppure sembra esserci ancora tanta confusione quando invece la verità è di una banalità disarmante. Nel mercato di oggi c’è così tanta competizione che un prodotto scarso non può avere successo nel lungo periodo. In questa pillola approfitto di un libro che mi piace molto per leggerti cosa scrive l’autore su questo argomento, e poi ragioniamo insieme su cosa significa davvero per la tua attività.

Cosa dice Brian Tracy sulla qualità

Il libro è “Le 100 Leggi Fondamentali del Successo nella Vita e nel Lavoro” di Brian Tracy. È un testo da cui ho già preso diversi spunti in passato e da cui prenderò ancora, perché racchiude principi semplici e veri.

Una delle frasi che riporta è questa: se puoi permetterti di comprare la qualità, non puoi permetterti di non farlo. Quasi sempre esiste un rapporto diretto tra la somma che paghi e la qualità del prodotto o del servizio che ricevi. Molto raramente, pagando poco, ottieni una buona qualità. Non si riceve niente per niente. Tendenzialmente ottieni esattamente ciò che paghi.

In una società dominata dalla competizione, puoi supporre con un certo margine di sicurezza che pagando un prezzo più elevato otterrai una qualità maggiore e un livello di rischio più basso. Tracy cita anche una frase che fa riflettere: l’amarezza per la bassa qualità viene ricordata a lungo, una volta esaurito il piacere di aver pagato poco per ottenerla.

Perché il prezzo è (quasi sempre) un segnale di qualità

Solitamente, e sottolineo solitamente, una cifra più alta di prezzo equivale a un prodotto di qualità migliore. In teoria è proprio così. E man mano che il mercato diventa più competitivo, questa tendenza si accentua sempre di più. Il problema, semmai, è che spesso non sappiamo nemmeno come misurare davvero la qualità di un prodotto, e così ci affidiamo solo alla sensazione.

Attenzione però: non è una regola assoluta. Esistono aziende, e negli ultimi tempi anche tanti professionisti, che si fanno pagare tantissimo per un servizio di qualità molto scadente. È il caso opposto, ed è proprio quello su cui voglio fermarmi.

Il problema di chi fa pagare troppo per poco valore

Trovo incredibile come oggi nel mercato ci siano aziende, e purtroppo anche molti professionisti, che si fanno pagare cifre alte per offrire un servizio scadente. Il punto è semplice: un’attività di questo tipo non può sopravvivere nel lungo periodo.

Se ti fai pagare tantissimo per un servizio di scarsa qualità, di fatto, detto in maniera diretta, stai truffando qualcuno. In ogni caso qualcuno disposto a pagarti lo troverai sempre. Il problema arriva dopo.

Cosa succede dopo il primo acquisto

Una volta che il cliente capisce che la qualità non è quella che si aspettava, smette di comprare da te e si rivolge ad altri. Il risultato è che il tuo business è destinato a fallire. La vita lavorativa di chi lavora così è veramente breve, perché prima o poi nessuno acquisterà più.

La qualità, quindi, non è un dettaglio estetico o un vezzo. È la base che tiene in piedi tutto il resto, compreso il marketing. Puoi attirare clienti quanto vuoi, ma se il prodotto delude, ogni euro speso per acquisirli è un euro buttato. Per me parte tutto dal capire quanto valgono davvero i tuoi clienti: se li rispetti, la qualità diventa una conseguenza naturale.

C’è poi un punto delicato che vedo spesso. A volte il prodotto è ottimo, ma è il mercato a non accorgersene. Se ti riconosci in chi pensa che i clienti non percepiscono la qualità del proprio prodotto, il lavoro da fare è diverso, perché il problema non è la sostanza ma il modo in cui la racconti.

Le domande da farti sul tuo prodotto

Inizia a ragionare in modo onesto sulla tua attività, partendo da queste tre domande:

• La qualità del mio prodotto è effettivamente in linea con il prezzo che chiedo? Se chiedi tanto, devi dare almeno altrettanto.
• I clienti, dopo aver acquistato, rimangono delusi? Se la sensazione è quella, hai un problema che nessuna pubblicità potrà coprire.
• Tornerebbero a comprare da me, e mi consiglierebbero a un amico? Questa è la prova del nove di un prodotto fatto bene.

Se da queste risposte emerge che il valore percepito è inferiore al prezzo, devi assolutamente intervenire sulla qualità prima di qualunque altra cosa.

Punta a diventare il migliore nel tuo settore

C’è un ultimo passaggio del libro che voglio lasciarti. Ovunque si trovi oggi la tua azienda nella classifica della qualità, quasi tutti lo sanno già, anche senza un’indagine di mercato. Il mercato percepisce. E allora devi impegnarti, e spronare chi lavora con te a fare lo stesso, per raggiungere la posizione numero uno nel settore che hai scelto.

Non significa avere il prezzo più alto a tutti i costi. Significa che, quando un cliente paga, ciò che riceve deve valere davvero quei soldi. Da lì nasce la fiducia, e dalla fiducia nascono i clienti che tornano e ti portano altri clienti. È una delle qualità degli imprenditori di successo: mettere il valore consegnato prima del guadagno immediato. E vale fin dall’inizio, perché quando ti concentri sul trovare i primi clienti sono proprio quelle prime persone soddisfatte a costruire la tua reputazione.

Allora, com’è messa la qualità del tuo prodotto rispetto al prezzo che chiedi? I tuoi clienti tornano davvero soddisfatti, oppure è da un po’ che fai finta di non vedere?

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.