Il segreto dei business di successo

10 settembre 2020 · Massimo Martinini · PilloleVideo

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Oggi rispondo ad Andrea, che mi scrive: “Ciao Massimo, secondo te quali sono le caratteristiche più importanti che un business deve avere? Grazie!”

Domanda enorme, lo so. Ma se devo davvero ridurla all’osso, le caratteristiche che fanno la differenza sono molto meno di quante immagini. Quasi sempre sono due.

I clienti sono la benzina dell’azienda

Il primo punto, ne parlavo proprio nella scorsa Pillola, è essere in grado di trovare i clienti. Senza clienti non hai un’azienda, hai un costo che cammina. Puoi avere il prodotto migliore del mondo, ma se nessuno entra dalla porta quel prodotto non vale niente.

I clienti sono la benzina di un’azienda. È un meccanismo che va costruito, non aspettato. Un’attività che cresce è un’attività che ha imparato a procurarsi clienti in modo sistematico, e non per fortuna o per passaparola occasionale. Se vuoi un quadro completo, parto sempre da come si imposta un vero sistema per trovare clienti in azienda, perché è lì che si gioca la prima partita.

Su questo ho scritto parecchio nel tempo. Ti lascio i pezzi più utili: come trovare nuovi clienti quando parti quasi da zero, le strategie concrete per portare clienti e, soprattutto, il sistema di acquisizione cliente che manca a tante aziende. Quest’ultimo è il punto dove cadono in tanti: lasciano la cosa più importante al caso.

Conoscere chi hai davanti

Trovare clienti, però, non significa rincorrere chiunque. Significa sapere esattamente a chi ti stai rivolgendo. Un business che funziona ha sempre un’idea precisa del proprio cliente ideale: chi è, cosa cerca, perché dovrebbe scegliere te. Quando questo è chiaro, tutto il resto diventa più semplice, dal marketing al prezzo.

Il secondo tassello: tenerteli

Nel video vediamo assieme l’altro pezzo fondamentale, e qui molti imprenditori si distraggono. Trovare un cliente costa fatica e soldi. Perderlo dopo il primo acquisto è il modo più rapido per bruciare quella fatica.

Un cliente che torna vale molto più di uno nuovo. Per questo l’altra caratteristica di un business solido è la capacità di curare chi ha già comprato: un’assistenza clienti fatta come si deve e un lavoro costante per aumentare il valore di ogni cliente nel tempo. Trovare e tenere: sono le due gambe su cui cammina ogni azienda che dura.

Tutto qui? Quasi. Perché il resto, dall’organizzazione alle persone, conta davvero solo quando queste due cose girano.

Spero che il contenuto di questa Pillola ti sia stato utile, e ci sentiamo domani.

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Un po’ di riferimenti:

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