Trovare nuovi clienti: sicuro ti servano?

16 agosto 2020 · Massimo Martinini · PilloleVideo

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Uno degli errori più comuni che vedo commettere da tantissimi imprenditori è questo: si concentrano sull’acquisizione di nuovi clienti quando hanno già un’ottima base di clienti che potrebbero lavorare molto meglio, eppure non lo fanno.

È un problema grandissimo.

Per quanto sia un tema fondamentale, trovare un nuovo cliente resta un investimento di risorse niente affatto banale. Lo vedi bene quando guardi quanto ti costa davvero portare a casa una persona nuova, e qui ti aiuta capire come si calcola il costo di acquisizione di un cliente. Lavorare sui clienti che hai già, invece, è un tipo di azione che puoi fare praticamente a costo zero, e che ti porta risultati superiori rispetto al lavorare con degli “sconosciuti”.

Il cliente che ti conosce si fida già. Lo sconosciuto devi ancora conquistarlo.

Questo non vuol dire smettere di cercare clienti nuovi: è giusto farlo, fa parte del lavoro di chi vuole crescere, e nel pillar dedicato a come trovare clienti per la tua attività trovi tutto il quadro. Il punto è un altro: prima di buttare tempo e soldi sull’acquisizione, chiediti se stai davvero spremendo il valore di chi ti ha già scelto.

Perché molto spesso la risposta è no.

La fidelizzazione, in tantissimi casi, vince sull’acquisizione, e ho raccontato esattamente il perché parlando di come la fidelizzazione batte l’acquisizione di nuovi clienti. Un cliente curato bene torna, compra di nuovo, e spesso ti porta altre persone. Se vuoi qualche idea concreta su come tenertelo stretto, ti consiglio di leggere come fidelizzare i tuoi clienti.

Un cliente non vale solo per quello che spende oggi: vale per tutto quello che spenderà nel tempo. È un concetto che cambia il modo in cui guardi al tuo business, e l’ho spiegato per bene quando ho parlato di cos’è il customer lifetime value.

Nel video vediamo assieme l’azione più importante che puoi fare se hai già una base di clienti.

Provala. È una di quelle cose che costano poco e rendono parecchio.

Spero che il contenuto di questa Pillola ti sia stato utile.

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.