Tratti bene i tuoi clienti?
Quante volte sei andato in un ristorante e i camerieri o il titolare del locale non ti hanno trattato bene?
Nella maggior parte dei casi, anche se hai mangiato benissimo, se non sei stato trattato in maniera cortese…in quel locale non torni mai più. È una cosa che vale per qualunque imprenditore, ben oltre la ristorazione. La cura del cliente è uno dei pilastri di un marketing davvero strategico, non un dettaglio carino da aggiungere alla fine.
Quando hai a che fare con i clienti, considera il cliente come il tuo datore di lavoro. È lui che ti paga lo stipendio, anche se non firma il bonifico ogni mese.
E c’è una cosa che cinquant’anni fa non era così: oggi, con la scelta che hanno, i clienti non hanno più bisogno di te. Tu hai bisogno di loro.
Questo non significa essere sottomessi al cliente: significa dare a ognuno la giusta attenzione e cercare davvero di soddisfare le sue esigenze. Il modo in cui tratti chi entra vale quanto il prodotto che vendi. Su questo si gioca tutto: trattare bene chi è già entrato è quello che ti fa trovare e tenere clienti senza svenarti in pubblicità, perché un cliente curato torna e parla bene di te.
Fermati un attimo e guardati allo specchio.
Come tratti i tuoi clienti? Com’è la comunicazione della tua attività? Se tu fossi il cliente e venissi trattato così…torneresti da te? Se senti che c’è qualche problema, aggiustalo subito: ogni giorno che rimandi è un cliente che non torna.
Se vuoi andare più a fondo su questo lato del lavoro, qui parlo di come gestire le lamentele dei clienti senza perderli, di customer experience per soddisfare e fidelizzare e di cosa serve davvero per offrire un servizio clienti di altissimo livello. Tre tasselli dello stesso discorso: il cliente che ti senti più “tuo” è quello che hai trattato meglio.
Ci sentiamo nella prossima pillola.
Un po’ di riferimenti:
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