Marketing online per business offline: come portare clienti nel tuo locale

1 dicembre 2020 · Massimo Martinini · PilloleVideo

C’è una convinzione che continuo a sentire da imprenditori e liberi professionisti che lavorano nel mondo fisico, e voglio smontarla una volta per tutte. La convinzione è questa: l’online serve solo a chi vende qualcosa su internet, quindi se io ho un ristorante, uno studio, un centro massaggi, l’online non fa per me. È un errore che ti sta facendo perdere clienti ogni giorno, senza che tu te ne accorga. In questa pillola ti spiego perché il marketing online è proprio uno degli strumenti più potenti che hai per andare a prendere i clienti che già esistono, anche se li accogli fisicamente.

Perché l’online conta anche se vendi offline

Partiamo da una domanda semplice. L’ultima volta che sei andato a mangiare fuori, anche se è passato un po’ di tempo, qual è una delle prime cose che hai fatto?

Molto probabilmente sei andato su Google, su TripAdvisor, sui social, a cercare le recensioni di quel posto. Hai guardato le foto, hai letto cosa scriveva la gente. In pratica hai usato l’online per decidere se andare in un locale offline. Le recensioni online pesano davvero sulla scelta delle persone, che tu lo voglia o no.

Questo vale per chiunque, e vale per qualsiasi attività: un ristorante, un avvocato, un architetto, un massaggiatore, un negozio. Le persone oggi vivono anche online. Praticamente tutti usano i social, cercano su Google, guardano le recensioni prima di scegliere. Quei canali sono lì, davanti a te, e sono lo strumento più diretto per far sapere alle persone che esisti e portarle dentro la tua attività fisica.

Il pubblico giusto esiste già, devi solo raggiungerlo

Qui c’è il punto che tendenzialmente sfugge a chi parte prevenuto. Non tutte le persone sono interessate al tuo prodotto o al tuo servizio, è ovvio. Ma allo stesso tempo, tra chi usa i social, c’è qualcuno che potrebbe essere davvero interessato a quello che offri.

Il marketing online ti permette esattamente questo: parlare a quel tipo di pubblico, le persone che per età, zona, abitudini, gusti, hanno buone probabilità di diventare tuoi clienti. Non stai gridando nel vuoto. Stai mostrando la tua attività solo a chi ha senso che la conosca. È così che costruisci la visibilità che ti porta i clienti giusti, e non semplici curiosi di passaggio.

Un esempio concreto: il ristorante che nessuno conosceva

Faccio una domanda diretta ai ristoratori, perché questa cosa succede spessissimo. Vi è mai capitato che un cliente, magari seduto al vostro tavolo e contentissimo, vi chiedesse: “Ma da quanto siete aperti? Non vi avevo mai visto.” E la risposta era una cosa tipo “da dieci anni”?

Succede davvero. Locali aperti da tantissimo tempo che hanno ancora, a poche centinaia di metri, persone che non sanno nemmeno della loro esistenza. Questo è un problema, ed è esattamente il problema che il marketing online risolve. Perché il primo passo per crescere è farti conoscere da chi ti vive accanto.

A inizio anno sono dovuto intervenire personalmente per risollevare uno dei locali del franchising di cui sono direttore marketing. All’apertura avevano voluto fare le cose molto sottotono, per paura di intasarsi e di ricevere troppe richieste tutte insieme. Il guaio è che quando apri in sordina non hai la spinta iniziale che serve, e recuperarla dopo è veramente difficile.

La strategia che ha riempito il locale

La strategia che abbiamo usato è stata semplicissima, e sottolineo semplice perché lo è davvero.

• Campagna mirata sulla zona: abbiamo concentrato tutta la pubblicità in un raggio ristretto attorno al locale, nel caso specifico tre chilometri.
• Comunicazione continua: tutte le persone che vivevano in quel raggio hanno iniziato a vedere il locale online, in modo costante, per qualche settimana.
• Misurazione dei risultati: abbiamo tenuto d’occhio i numeri per capire se l’investimento stava funzionando davvero.

Nel giro di un mese e mezzo il numero di clienti è letteralmente esploso. Il locale era pieno di gente che viveva lì attorno e prima non sapeva nulla della sua esistenza.

Tutto qui. Niente magie.

Misurare cambia il modo in cui vedi la pubblicità

C’è un’ultima cosa che voglio lasciarti, perché è quella che fa la vera differenza nel lungo periodo. Qualunque azione di marketing tu faccia, devi riuscire a misurarla. Devi capire se quei soldi stanno portando risultati oppure no, e per farlo devi imparare a tracciare con precisione i risultati della tua pubblicità.

All’inizio mettere cento, duecento, mille euro in pubblicità ti sembra di buttarli via. È normale, lo pensano quasi tutti. Ma nel momento in cui sai che spendendo cento euro te ne tornano mille, il tuo modo di ragionare cambia completamente. Investi molto più volentieri, perché non stai più scommettendo: stai comprando un risultato che conosci.

Misurare ti dà due cose insieme. Ti dice dove conviene mettere più soldi, e ti porta un cambio di mentalità: smetti di vedere la pubblicità come una spesa e inizi a vederla come un investimento che ti restituisce clienti veri.

In sintesi

Se hai un’attività fisica, non escludere il marketing online solo perché non vendi su internet. Le persone interessate che vivono vicino a te devono sapere che esisti e devono sapere come puoi aiutarle. Lo puoi fare in modo semplice, efficace e tutto sommato a basso costo.

Da quanto tempo sei aperto e quante persone, a pochi passi da te, ancora non ti conoscono? Stai facendo qualcosa per farti trovare da loro, o aspetti che ci arrivino per caso? E quando spendi in pubblicità, sai dirmi con precisione quanto ti torna indietro?

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.