Marketing con Telegram: ha davvero senso? La strategia prima dello strumento

1 febbraio 2020 · Massimo Martinini · PilloleVideo

Oggi rispondo a una domanda che mi ha fatto Pavel, un lettore delle Pillole. Mi scrive complimentandosi per il progetto e poi mi chiede una cosa precisa: ho pensato di aprire un canale Telegram? Secondo lui è uno strumento molto potente, destinato a diventarlo ancora di più. E vuole sapere se lo considero una piattaforma poco adatta al marketing. La domanda è davvero interessante, perché tocca un punto che vedo confondere quasi tutti: si parte dallo strumento invece che dalla strategia di marketing. Quindi prima ti do la mia risposta personale, poi allargo il discorso a una regola che vale per qualunque strumento tu stia valutando.

La mia risposta personale a Pavel

Partiamo dal lato pratico. Sì, ho preso in considerazione il canale Telegram. Mi devo solo mettere sotto e attivarlo. Per ora è in sospeso per un motivo molto semplice: prima voglio finire il mio nuovo corso, “Business Architect”, che è il lavoro a cui tengo di più in questo momento. Sono ancora a metà strada, quindi mi servirà come minimo un mese. Dopodiché valuterò seriamente anche Telegram.

Ma questa è solo la cronaca. La parte che ti riguarda davvero è un’altra, ed è la risposta alla domanda generale: fare marketing su Telegram ha senso, sì oppure no?

Lo strumento non sostituisce mai la strategia

Ecco il principio da cui parte tutto. Telegram è un canale, è uno strumento. E gli strumenti non sostituiscono mai le strategie.

Tutto parte dalla strategia. Prima decidi dove vuoi arrivare, poi scegli quali strumenti usare in base al piano che hai in mente. Mai il contrario. Quando ribalti questo ordine, ti innamori dello strumento e poi cerchi di incastrarci dentro un business che magari non ne ha alcun bisogno. È lo stesso ragionamento che vale per la scelta del canale giusto: prima il piano, poi dove lo metti in pratica.

Ti faccio un esempio concreto. Immagina di avere una palestra che propone corsi di riabilitazione per anziani. È molto probabile che il tuo pubblico, cioè queste persone, non usi Telegram. E allora Telegram diventa automaticamente uno strumento da scartare. Per quel pubblico funzionerebbe molto meglio qualcosa come gli SMS, e per qualcuno nemmeno quelli. La risposta cambia completamente a seconda di chi hai davanti.

Vedi?

Quindi la prima domanda non è “Telegram è buono o cattivo?”. La prima domanda è sempre: chi è il mio pubblico e che strumenti usa?

I vantaggi reali di Telegram

Detto questo, se il tuo pubblico ci sta, Telegram offre una serie di vantaggi concreti che è giusto conoscere.

Il primo è la possibilità di creare canali e gruppi broadcast. In pratica, con un click o con un po’ di automazione, puoi mandare un messaggio a tutta la tua lista, dentro una conversazione in cui le persone non possono rispondere e solo tu puoi pubblicare. Per certi obiettivi di comunicazione è davvero comodo, soprattutto se hai già capito quanto vale avere una lista clienti tutta tua.

Però c’è un secondo elemento da tenere a mente, ed è altrettanto importante. Al momento Telegram non ha una fetta di mercato grande quanto, per esempio, WhatsApp. Vuol dire che una parte dei tuoi potenziali clienti semplicemente non lo usa. E come li raggiungi? Da solo, Telegram non basterà. Questo non è un difetto del singolo strumento, è una cosa da considerare in quasi qualunque business.

Possedere il canale: la vera differenza

Qui voglio aprire una riflessione che, secondo me, è il cuore di tutto il discorso. Esistono canali e liste di cui sei tu il proprietario, e altri in cui sei ospite.

La differenza è enorme:

• Canale che possiedi: se hai i numeri di telefono dei tuoi clienti, o le persone si sono iscritte al tuo canale, puoi raggiungerle quando vuoi, a tua discrezione. Hai il controllo di quella parte del marketing.
• Canale che non possiedi: pensa a una pagina Facebook. Lì non hai il controllo, perché non tutti i tuoi follower vedranno i tuoi contenuti. Per raggiungerli devi pagare le sponsorizzate, e se quelle persone non aprono Facebook non ricevono nemmeno una notifica. Ne ho parlato anche quando ho confrontato Facebook e YouTube come canali: in entrambi i casi sei ospite in casa d’altri.

Quando dipendi da un canale che non possiedi, sei un po’ come una zattera trascinata dalla corrente. Nel business, invece, hai bisogno del contrario: avere il controllo sul maggior numero possibile di aspetti. Telegram, sotto questo profilo, ti restituisce un pezzo di quel controllo, ed è uno dei suoi lati più interessanti.

La stessa domanda vale per WhatsApp (e per tutto il resto)

A questo punto voglio girarti io una domanda, perché è il modo migliore per fissare il concetto. Ha senso fare marketing su WhatsApp? Usarlo come strumento di comunicazione?

La risposta è esattamente la stessa: dipende. Dipende da troppi fattori. Dipende dalla strategia che hai in mente, dal pubblico che vuoi raggiungere, dagli strumenti che quel pubblico usa davvero. Prima parti dalla strategia, poi valuti il tuo pubblico, poi scegli lo strumento. Telegram, WhatsApp, SMS, email: il ragionamento è identico per ognuno di loro.

E ricordati una cosa che ritengo veramente importante: non concentrarti solo sullo strumento. Ogni tanto vedi pubblicità di strumenti specifici presentati come la soluzione a tutti i mali. Ma lo strumento resta sempre uno strumento. Quello che fa la differenza è la strategia che ci sta dietro. Vale per i social esattamente come per Telegram: se vuoi partire bene con quel mondo, parti dalla logica giusta, come spiego in come iniziare con il social media marketing.

L’architetto e il muratore

Ti lascio l’immagine che uso sempre per spiegare questo punto. Prendi il miglior muratore del mondo. Se non gli dai il disegno della casa, cosa fa? Tira su un muro a caso. Magari fatto benissimo, ma a caso. E non è quello che vogliamo.

Eppure è esattamente ciò che fa gran parte delle persone: trova lo strumento bellissimo, lo prende e lo usa senza un criterio. Invece dobbiamo partire dalla strategia, e gli strumenti devono essere il supporto al nostro piano. Andare da un punto A a un punto B, poi a un punto C, seguendo un disegno preciso.

Prima fai il progetto, come farebbe un architetto. Non a caso il mio corso si chiama “Business Architect”. Prima la piantina, poi gli strumenti per costruire la casa. Questo vale per Telegram e vale per qualunque novità che ti capiterà sotto gli occhi nei prossimi anni.

Allora, prima di aprire quel canale che ti hanno consigliato: hai una strategia chiara o stai inseguendo lo strumento del momento? Il tuo pubblico è davvero su Telegram? E se quel canale sparisse domani, perderesti il contatto con i tuoi clienti?

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.