La profondità della competenza: perché conoscere a fondo il proprio mestiere fa la differenza

30 agosto 2023 · Massimo Martinini · PilloleVideo

C’è una differenza enorme tra chi sa fare qualcosa e chi capisce davvero perché quella cosa funziona. La superficie la imparano tutti, basta un corso e un po’ di esperienza. La profondità invece è un’altra storia. Riguarda quello che sta sotto, i meccanismi che fanno la differenza tra un lavoro fatto bene e uno fatto a memoria. In questa pillola voglio farti riflettere proprio su questo, perché secondo me è uno dei fattori più sottovalutati del posizionamento professionale e del modo in cui costruisci il tuo brand.

Cosa significa davvero avere una competenza profonda

Avere una competenza profonda non vuol dire saper fare di più. Vuol dire capire perché quello che fai funziona, quali sono i principi che reggono ogni azione. È un tema che si lega molto a quanto vai in profondità nel tuo marketing: chi resta in superficie, lì come nel mestiere, ottiene risultati a metà.

Un professionista superficiale ha imparato la procedura. Sa eseguire i passaggi nell’ordine giusto e nella maggior parte dei casi ottiene il risultato. Un professionista profondo invece sa anche cosa succede quando un passaggio salta, perché in certi casi quella procedura non si applica, e cosa fare quando il manuale non basta. È una differenza che il cliente medio non percepisce subito, ma che si vede tutte le volte che le cose si complicano.

E nel lavoro vero, le cose si complicano sempre.

L’esempio dei grafici e dei siti web

Ti faccio un paio di esempi che rendono bene l’idea.

Il grafico bravo che ignora il digitale

Pensa ai grafici. Ce ne sono di bravissimi, veri maestri della stampa, dell’impaginazione, della cura del dettaglio. Quando però si tratta di lavorare online, alcuni di loro mostrano un limite. Producono file pesantissimi, ottimi per la carta ma inutilizzabili sul web, dove le immagini devono essere leggere e veloci da caricare.

Non è un problema di bravura, è un problema di conoscenza di ciò che sta sotto. Sanno produrre la grafica, ma non sanno bene come la grafica viene servita online, e questo limita il loro lavoro. Vale anche per chi vuole aprire un’attività oggi senza considerare tutti i pezzi del puzzle: la superficie inganna.

Chi costruisce siti senza conoscere il codice

Stesso discorso per chi crea siti internet con i builder visuali. Sono strumenti comodi, ti permettono di costruire pagine senza scrivere codice. Il problema arriva se non hai una minima conoscenza di HTML, CSS e JavaScript. Senza quella base non sai quando la pagina diventa troppo pesante, non sai se il codice generato è pulito o sporco, e non sai mai davvero cosa stai consegnando al cliente.

Quando la profondità diventa una questione seria: la storia del fisioterapista

Ti racconto un caso che mi ha colpito. Sono andato da un fisioterapista molto rinomato, mi ha lavorato sul ginocchio, lo ha fatto schioccare e in effetti subito dopo mi sono sentito meglio. Tutto bene, almeno apparentemente.

Tempo dopo sono finito da un altro fisioterapista e gli ho raccontato la cosa. Mi ha guardato storto. Mi ha spiegato che quel tipo di trattamento, senza una diagnosi precisa fatta prima, può essere pericoloso, perché si va a intervenire su una zona delicata senza avere il quadro completo.

Non sto qui a giudicare chi aveva ragione, non è il mio campo. Il punto è un altro. Una competenza profonda non si limita a fare la mossa giusta. Si chiede prima se sia davvero la migliore. Una competenza superficiale invece esegue la procedura e va avanti, senza accorgersi che potrebbe esistere un’analisi a monte.

Nei lavori dove le conseguenze sono pesanti, questa differenza non è un dettaglio. È tutto.

Il vantaggio competitivo di chi conosce a fondo il proprio mestiere

Il professionista profondo ha un vantaggio che non si vede subito ma si sente in ogni cosa che fa.

• Prende decisioni migliori perché conosce le conseguenze di ogni opzione, non solo quella che gli è stata insegnata
• Risolve problemi nuovi perché sa adattarsi quando la situazione non è quella standard
• Comunica meglio con il cliente perché sa spiegare il perché, non solo il cosa
• Sbaglia di meno perché ha più strumenti per capire quando qualcosa sta per andare storto

E poi c’è un effetto secondario molto interessante. Quando un cliente si trova davanti a un professionista che conosce davvero il suo mestiere, lo percepisce subito. Non sempre saprebbe spiegarti perché, ma capisce che ha di fronte qualcuno di solido. Questo cambia il prezzo che puoi chiedere, il livello di fiducia che ricevi, e la qualità dei clienti che attiri. È uno dei modi più concreti per cambiare la percezione del tuo brand, perché la profondità trapela da come parli e da come risolvi.

Il trucco dell’incompetenza inconsapevole

C’è un problema serio in tutto questo discorso, e te lo dico chiaro. Se la tua competenza è superficiale, c’è una buona probabilità che tu nemmeno te ne accorga.

Funziona così. Tu fai il tuo lavoro, i clienti sembrano soddisfatti, i risultati sembrano normali, e quindi tutto sembra a posto. Ignori completamente l’esistenza di un livello più profondo perché non l’hai mai esplorato. Non sai cosa non sai. È un po’ la stessa dinamica di come affronti le difficoltà: finché non ti metti alla prova davvero, credi di avere tutto sotto controllo.

Il modo per accorgersene è uno solo: iniziare a scavare. Te lo metto in punti pratici:

• Confrontati con qualcuno che è davvero esperto nel tuo settore
• Studia i fondamentali della tua disciplina anche quando sembra che non servano
• Leggi quello che leggono i migliori, non solo i contenuti per principianti
• Frequenta i posti dove si discute non delle tecniche ma dei principi

Quando inizi a scavare, ti rendi conto che sotto a quello che fai ogni giorno c’è un mondo. E quel mondo sostiene tutte le tue azioni, anche quelle che credevi più semplici.

Quanto a fondo dovresti andare nel tuo settore

Una domanda onesta da farti è questa: fino a che punto ha senso scavare nel mio settore?

Non c’è una risposta uguale per tutti. Ci sono mestieri dove andare più a fondo cambia tutto, e altri dove dopo un certo punto diventa accademia inutile. Quello che però vale sempre è il principio: conoscere a fondo quello che fai ti rende più libero, più sicuro, più capace di rispondere quando le cose si fanno difficili.

Ti lascio tre domande pratiche per orientarti:

1. Conosco i principi che stanno sotto la mia tecnica, o ho solo imparato la procedura?
2. Se un cliente mi chiede perché faccio una cosa in un certo modo, so rispondere senza esitare?
3. Quando incontro un caso nuovo, mi sento capace di adattarmi, o vado in difficoltà appena esco dal copione?

Le risposte a queste tre domande ti dicono già abbastanza su dove sei e dove potresti arrivare.

Come iniziare ad approfondire da oggi

Se ti sei accorto che la tua competenza è più sottile di quanto pensavi, il consiglio è semplice: non rimandare al corso o al momento giusto, inizia a scavare adesso, anche solo un’ora a settimana.

Cerca i testi fondamentali del tuo settore, quelli che danno per scontati i principi. Cerca un professionista che ammiri e prova a capire come ragiona, non solo cosa fa. Studia gli errori, i tuoi e quelli degli altri, perché spesso un errore ben analizzato insegna più di dieci successi.

E quando senti il fastidio di non capire qualcosa, non scappare. Quel fastidio è il segnale che stai per imparare qualcosa di importante.

La profondità della competenza non si compra e non si improvvisa. Si costruisce un pezzo alla volta, con curiosità e onestà, la stessa coerenza tra quello che dici e quello che fai che alla lunga ti distingue. Il risultato però vale ogni minuto investito, perché ti porta in un posto dove la concorrenza fatica a seguirti.

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.