Telemarketing: come NON farlo
Oggi voglio rispondere a Nicola, che mi ha fatto diverse domande sul telemarketing. La più interessante è questa: perché molte agenzie continuano a usarlo, nonostante chiunque dica che questo mezzo ha finito la sua vita?
Ovviamente non è così.
Il telemarketing, ad oggi, è ancora uno strumento molto efficace per andare a prendere i clienti, a una condizione: che tu lo usi correttamente. E qui sta tutto il punto.
Cosa intendo per “correttamente”?
Sicuramente non come fanno tutti i call center che ti chiamano in maniera fastidiosa, più e più volte al giorno, per provare a venderti qualsiasi cosa. Quella è la versione che ha stancato tutti, ed è proprio per questo che la gente pensa che lo strumento sia morto. Non è lo strumento a essere morto: è il modo in cui viene usato.
La differenza è la stessa che passa tra una telefonata che interrompe e una telefonata che arriva al momento giusto, alla persona giusta, con la cosa giusta da dire. Nel primo caso sei un disturbo, nel secondo sei un’opportunità.
Il punto vero è che il telefono è solo un canale. Funziona se dietro c’è una lista pulita, un messaggio costruito e un motivo concreto per cui quella persona dovrebbe ascoltarti. Senza tutto questo, chiamare di più serve solo a farti odiare più in fretta. È esattamente lo stesso ragionamento che vale per qualsiasi altro modo che hai per trovare clienti: lo strumento non basta mai da solo, conta come lo inserisci dentro un sistema.
Nel video ti spiego, passo per passo, come a mio avviso andrebbe usato questo strumento per ottenere ottimi risultati, e perché chi lo demonizza di solito non l’ha mai usato bene.
Se vuoi andare più a fondo sul tema, ne ho parlato anche qui: perché il telemarketing funziona davvero. E se il tuo obiettivo è trasformare le chiamate in incontri reali, ti torna utile capire come si fissano più appuntamenti senza bruciarti il contatto al primo squillo. Il problema non è chiamare: è cosa succede dopo “pronto”.
Spero che questo contenuto ti sia stato utile.
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Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.
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