Stai gestendo bene il tuo business?
Oggi voglio prendere spunto dal libro di Kotler, “Marketing 4.0”, che è un libro davvero molto carino 📘
Voglio leggerti questa semplice frase:
“I professionisti del marketing che adottano un orientamento a lungo termine considerano la vendita come l’inizio di una relazione potenzialmente ancora più redditizia”
👆🏼 Una frase semplice che nasconde tante verità:
1⃣ Il lungo periodo: a mio avviso, se entri nel mercato devi farlo con l’idea di essere ancora presente da qui a 3, 5, 10 anni…
In caso contrario non ha senso iniziare ❌
2⃣ La vendita: è solo l’inizio della relazione❗
E qui casca l’asino. Molti business partono dal presupposto sbagliato: pensano che con la firma del contratto il lavoro sia finito. È esattamente l’opposto. Quello è il momento in cui comincia. Tutto questo è marketing strategico vero e proprio: non vendi un prodotto, costruisci una relazione che si ripaga nel tempo.
➕ Nel video ti spiego come lavorare nel lungo periodo utilizzando l’approccio che ci insegna Kotler 😉💪🏼
Tieni sempre a mente che la vendita è solo il primo passo della relazione con i clienti. Quello che fai dopo vale spesso più di quello che hai fatto per chiudere. Un cliente trattato bene torna, ricompra, e ti porta altri clienti: è il dopo-vendita che fa la differenza tra chi arranca sempre a caccia di nuovi contatti e chi ha una base solida che cresce da sola.
Il punto è proprio questo: la qualità del prodotto da sola non basta più. Conta tutta l’esperienza che il cliente vive con te, e per costruirla ti servono i 7 punti per soddisfare e fidelizzare i clienti e una mappa chiara del percorso che il cliente compie con te, dal primo contatto fino al riacquisto.
E quando qualcosa va storto? Lì si vede davvero come gestisci il tuo business. Una lamentela non è un fastidio da nascondere sotto il tappeto: è un’occasione per dimostrare chi sei. Imparare a gestire le lamentele dei clienti ti trasforma un cliente arrabbiato in uno fedele.
Tu come gestisci questa cosa❓ Una volta che un cliente ha acquistato come lo tratti❓
Pensaci bene.
Ci sentiamo nella prossima pillola 💊👋🏼
Un po’ di riferimenti:
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