Costanza e presenza nel business: perché farti vedere ogni giorno fa la differenza

26 maggio 2022 · Massimo Martinini · PilloleVideo

C’è una tematica che vedo sottovalutata praticamente da tutti, eppure è uno dei fondamenti per costruire un brand o un personal brand solido. Anzi, va oltre il brand: è un elemento centrale di qualunque strategia di marketing. Parlo della costanza, della presenza continua davanti ai tuoi clienti. In questa pillola voglio spiegarti perché farti vedere una volta sola non serve a niente, e perché invece la ripetizione, giorno dopo giorno, è quella che davvero ti porta risultati.

Le persone hanno una memoria molto breve

Partiamo da una verità scomoda. Le persone hanno una memoria molto, molto breve.

Se vedono una sola volta la pubblicità del tuo locale, della tua attività di trasporti, del tuo centro estetico, qualunque cosa tu faccia, tendenzialmente non si ricorderanno di te. Non è cattiveria: è semplicemente il modo in cui funziona la nostra testa. Siamo esposti a migliaia di messaggi ogni giorno, e quasi tutti scivolano via senza lasciare traccia.

Per questo motivo farti vedere una volta non basta. Serve essere presenti davanti ai tuoi clienti in maniera costante, giorno dopo giorno, per un tempo più lungo possibile. La presenza singola è un sasso lanciato nel mare. La presenza costante è una corrente. È un punto su cui sono tornato spesso, perché essere presenti nel business non è un optional ma una condizione di partenza.

La goccia che scava la pietra

Mi piace usare un’immagine per spiegare questa logica. Ogni volta che una persona ti vede, è come una goccia che cade sulla pietra.

Una goccia non fa niente. Dieci gocce nemmeno. Ma più aumenta il numero di queste gocce, più, piano piano, riescono a scavare la pietra. A entrare nella testa delle persone. E a quel punto inizieranno davvero a ricordarsi di te. È lo stesso motivo per cui pubblicare più volte contenuti simili nel marketing non è pigrizia, è strategia.

Prima si incuriosiranno, proprio perché ti vedono sempre. Inizieranno a farsi delle domande: chi è questo, perché lo trovo ovunque, cosa fa. Quella curiosità è il primo segnale che le gocce stanno lavorando.

Questa è la stessa logica della legge dell’esposizione di cui parla Derek Thompson nel suo libro “Hit Makers”. È un concetto che approfondisco anche nel mio libro Branding, e se non l’hai ancora letto te lo consiglio davvero, perché merita.

Familiarità e fiducia vanno insieme

C’è un secondo meccanismo che si attiva insieme al primo, ed è ancora più potente.

Robert Cialdini lo chiama familiarizzazione. Il principio è semplice: più vediamo una persona di frequente, più ci sembra familiare. E più ci sembra familiare, più tendiamo a fidarci di lei. Vale per le persone, e vale esattamente allo stesso modo per i brand.

Quando vedi qualcuno o qualcosa con regolarità, le tue barriere di diffidenza, una alla volta, crollano. Quello che all’inizio era uno sconosciuto diventa una presenza nota. E con una presenza nota è molto più facile lasciarsi convincere ad acquistare.

Ecco perché essere presenti nella vita dei clienti in maniera costante e continuativa non è un dettaglio estetico. È costruzione di fiducia. E la fiducia nel marketing è la valuta più importante in qualunque business.

Cosa succede quando smetti

Adesso ribalto il discorso, perché qui c’è il punto che quasi nessuno considera.

Siccome le persone hanno una memoria breve, cosa succede se smetti di spingere sulla tua esposizione? Succede che piano piano si dimenticheranno di te. E questo è un problema serio.

Ti faccio un esempio che rende benissimo l’idea. Pensa a un ristorante dove andavi spesso, per tanto tempo, in maniera molto frequente. Poi, per un motivo qualsiasi, hai smesso di andarci. Non ci sei più tornato. E quasi ti sei dimenticato che esiste.

Il ristorante è solo un esempio, ma è esattamente ciò che succede con qualunque attività. Finché siamo, tra virgolette, bombardati da un brand, da un messaggio, da qualcuno, quel brand resta ben scolpito nella nostra testa. Nel momento in cui rallentiamo l’esposizione, anche il ricordo tende a sparire, e sparisce molto velocemente.

La presenza non è un traguardo che raggiungi una volta e poi è tuo per sempre. È un’abitudine che mantieni nel tempo.

Quanta esposizione stai dando ai tuoi clienti

A questo punto la domanda da farti oggi è una sola: quanta esposizione stai avendo nei confronti dei tuoi clienti?

Sei sempre davanti ai loro occhi? Quando aprono i social, vedono qualcosa di te? Se la risposta è no, allora qui hai un grosso margine di miglioramento nel tuo marketing. Se la risposta è sì, stai già facendo un ottimo lavoro, e puoi passare al livello successivo.

Aggiungere canali, non sostituirli

Il livello successivo è integrare più canali. I social network sono una cosa sola, e per giunta sono tanti e diversi tra loro. Ma esistono anche altri modi per restare presente:

• I social network, ciascuno con il suo pubblico e il suo linguaggio: vale la pena capire bene come usare i social network per farti conoscere.
• Le email, come queste pillole che ricevi da me, che arrivano dirette nella casella di posta senza dipendere da un algoritmo.
• I contenuti video, che ti permettono di farti vedere e sentire, rafforzando ancora di più la familiarità.

Più canali presidi con costanza, più gocce cadono sulla pietra. E più la tua presenza diventa difficile da ignorare.

Una presenza che lavora per te

Quindi valuta seriamente questa cosa e applicala nel tuo business, perché ti porta risultati ben oltre quello che immagini. Non servono trucchi. Serve esserci, oggi, domani e dopodomani, con un messaggio coerente che le persone imparano a riconoscere.

Quante volte i tuoi clienti ti vedono in un mese? Stai costruendo gocce che scavano, o lanci un sasso ogni tanto e speri? E se domani smettessi di farti vedere, dopo quanto tempo si dimenticherebbero di te?

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.