L'importanza dell'ascolto (e perche' quasi nessuno lo fa davvero)

1 luglio 2023 · Massimo Martinini · Crescita personalePilloleVideo

In un mondo pieno di rumore e di distrazioni, l’arte dell’ascolto sembra essere stata dimenticata. Eppure ascoltare e’ una delle abilita’ piu’ importanti che possiamo sviluppare, sia nella vita privata sia nel lavoro. Non solo ci aiuta a capire meglio gli altri, ma ci aiuta anche a capire meglio noi stessi, e diventa persino uno strumento per imparare cose nuove, come ti racconto quando parlo della tecnica dell’ascolto passivo per acquisire nuove competenze. In questa pillola ti spiego cosa significa ascoltare davvero e perche’ la maggior parte delle persone, anche in buona fede, non lo fa.

Cosa significa davvero ascoltare

Ascoltare non significa stare zitti mentre l’altro parla. Quello e’ aspettare il proprio turno. Ascoltare davvero significa essere presenti, attenti e aperti a cio’ che l’altra persona ha da dire, senza pensare gia’ a cosa risponderai.

Sembra una sottigliezza, e invece e’ il punto. Quando sei davvero presente nella conversazione, succede qualcosa di particolare. Cominci a vedere le cose dalla prospettiva dell’altro, capisci la persona a un livello piu’ profondo, a volte scopri soluzioni a problemi che nemmeno sapevi di avere.

Quella relazione che si crea nel momento dell’ascolto vero e’ un qualcosa di unico. Non si costruisce in altro modo. E chi lo capisce, in qualsiasi contesto, ha un vantaggio enorme rispetto a chi tira dritto. Lo stesso vale quando costruisci relazioni nel business: le persone si ricordano di chi le ha fatte sentire ascoltate, non di chi ha parlato di piu’.

Perche’ quasi nessuno ascolta davvero

Quante volte ti e’ capitato di parlare con qualcuno che non vedeva l’ora di intromettersi nel discorso per raccontare la sua?

Tu gli dici che ti hanno rigato la macchina e lui ti risponde che a lui hanno bucato quattro ruote. Tu gli racconti che hai avuto la febbre e lui ti racconta di quella volta che e’ finito in ospedale. Ha sempre da raccontare qualcosa di piu’ grande, di piu’ grave, di piu’ significativo di quello che gli racconti tu.

Quello non e’ ascoltare. Quello e’ usare le pause dell’altro come trampolino per parlare di se’. Ed e’ esattamente cio’ che devi evitare se vuoi costruire relazioni vere, basate sulla fiducia e sul rispetto reciproco.

Gli errori piu’ comuni quando si ascolta

Nella maggior parte dei casi, le persone fanno uno o piu’ di questi errori senza nemmeno rendersene conto:

• Pensare alla risposta mentre l’altro sta ancora parlando, invece di stare nel momento
• Interrompere per riportare il discorso su di se’ o sulla propria esperienza
• Giudicare in fretta quello che viene detto, etichettarlo e archiviarlo prima di aver capito
• Guardare il telefono o l’orologio, segnalando in modo chiaro che la conversazione non e’ una priorita’
• Dare consigli prima del tempo, senza aver capito davvero cosa l’altro stava chiedendo

Riconoscerli e’ il primo passo per smettere di farli. La maggior parte di queste abitudini si vede negli altri molto piu’ facilmente che in se stessi, ed e’ per quello che ti consiglio di iniziare osservandoti onestamente nella prossima conversazione.

Cosa succede quando ascolti davvero

Quando metti da parte i tuoi pensieri, le tue opinioni, le tue preoccupazioni, e ascolti davvero quello che l’altra persona ti sta dicendo, le conversazioni cambiano natura. Diventano piu’ profonde, piu’ utili, piu’ vere.

In ambito personale, questo significa amicizie e relazioni piu’ forti. Le persone si sentono viste, capite, accolte. E tendono a ricambiare.

In ambito professionale, l’effetto e’ ancora piu’ evidente. Chi sa ascoltare i propri clienti scopre bisogni che la concorrenza non vede. Se vuoi capire davvero cosa compra il tuo cliente, non c’e’ studio di mercato che tenga: devi sederti e ascoltarlo sul serio. Chi sa ascoltare i propri collaboratori costruisce un’azienda dove le persone restano e danno il meglio. Chi sa ascoltare un fornitore o un partner negozia molto meglio di chi vuole avere ragione a tutti i costi.

L’ascolto e’ una di quelle competenze trasversali che valgono ovunque. Eppure quasi nessuno la allena.

Come allenare l’ascolto nella pratica

L’ascolto non e’ qualcosa che hai o non hai. E’ un’abilita’ che si costruisce nel tempo, esattamente come qualsiasi altra, ed e’ una di quelle cose su cui vale davvero la pena investire su se stessi. Ecco da dove puoi partire:

1. Fai un passo indietro prima di rispondere. Anche solo due secondi di silenzio dopo che l’altro ha finito di parlare cambiano tutto.
2. Riformula quello che hai capito prima di dare la tua opinione. Una frase tipo “Quindi mi stai dicendo che…” costringe te a verificare e l’altro a sentirsi ascoltato.
3. Fai una domanda di approfondimento invece di tirare subito fuori la tua esperienza. Chiedere “E poi come hai reagito?” e’ molto piu’ potente che dire “A me e’ successa una cosa simile”.
4. Togli le distrazioni. Se stai parlando con qualcuno che e’ importante per te, il telefono si gira a faccia in giu’ o lo metti via.

Sono cose semplici da elencare, faticose da fare con costanza. Ma chi le applica per qualche settimana inizia a vedere un cambiamento concreto nel modo in cui gli altri rispondono.

Una prova da fare oggi

La prossima volta che parli con qualcuno, fai una cosa molto semplice. Metti da parte le tue preoccupazioni, i tuoi pensieri, le tue opinioni. E ascolta.

Solo questo. Senza intromettersi, senza pensare alla risposta, senza voler avere ragione. Potresti essere sorpreso da cosa succede in quella conversazione, e ancora di piu’ da cosa succede nelle conversazioni successive, perche’ l’altra persona si ricordera’ di come si e’ sentita.

Ascoltare davvero costa poco e cambia molto. Vale la pena di provarci sul serio.

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.