L'importanza del branding per la tua attività (la reputazione che ti precede)

4 giugno 2023 · Massimo Martinini · PilloleVideo

Del brand parlo spesso e continuerò a parlarne, perché è uno di quei temi che sembrano chiari finché non ti fermi a ragionarci sopra. In questa pillola voglio mettere a fuoco un punto che vedo confondere quasi tutti, sia che lavorino come professionisti, sia che gestiscano un’azienda. Il brand non è il logo, non è il sito, non è il bigliettino da visita. È la reputazione che ti precede. Se vuoi il quadro completo su come funzionano brand e posizionamento per una piccola attività, parti da lì. Qui vediamo come funziona la reputazione e cosa puoi fare per costruirla davvero.

Che cos’è il brand, in parole semplici

Se devo definire il branding in modo che chiunque possa capirlo, lo riassumo così: il brand è la reputazione di una persona o di un’azienda.

Prova a sostituire mentalmente la parola brand con la parola reputazione, ogni volta che la senti. Il concetto si chiarisce in un attimo. Smette di essere una parola da agenzia di marketing e diventa qualcosa di molto concreto, qualcosa che già sai gestire nella tua vita di tutti i giorni.

Perché tutti, in fondo, sappiamo cosa significa avere una buona o una cattiva reputazione. Sappiamo benissimo come ci comportiamo davanti a una persona di cui ci hanno parlato bene, e come ci comportiamo davanti a una di cui ci hanno parlato male. La stessa cosa, identica, vale per la tua attività.

Perché la reputazione conta più dell’offerta

La reputazione che ha una persona o un’attività influenza in modo diretto la probabilità che un cliente venga da te oppure no. È un meccanismo che precede la valutazione del prodotto, del prezzo, del servizio.

Resto sul concreto. Pensa a un ristorante.

• Se ne parlano bene i tuoi amici, vai online, leggi ottime recensioni, sei già propenso a provarlo. Hai praticamente deciso prima di entrare.
• Se invece chiedi in giro e tutti ne parlano male, guardi i commenti online e sono negativi, quel ristorante lo cancelli dalla lista. Non importa quanto bravo sia lo chef quella sera.

In entrambi i casi, la reputazione ha lavorato al posto del cliente prima ancora che lui mettesse piede nel locale. Lo stesso vale per te, per il tuo studio professionale, per il tuo negozio, per la tua azienda. Il cliente decide molto prima di incontrarti.

L’online ha cambiato per sempre la reputazione

C’è una cosa che dieci, quindici anni fa era diversa, ed è ormai una constatazione. Oggi online c’è praticamente tutto. Vita, morte e miracoli di chiunque, di qualunque attività, di qualunque prodotto.

E questo cambia le regole, perché significa due cose precise:

1. Le persone, prima di comprare, ti cercano.
2. Quello che trovano scritto su di te, decide al posto loro.

I ristoratori questa cosa la sanno da anni. Portali come TripAdvisor, Google Maps, le recensioni in evidenza hanno reso impossibile sottrarsi. Ma oggi vale per qualunque tipo di attività. Un commercialista, un’idraulico, un consulente, un e-commerce: tutti sono giudicati prima ancora di essere contattati.

E se vendi un prodotto, vale anche di più. Vai su Amazon, cerca un articolo qualsiasi, e accanto al titolo trovi centinaia, a volte migliaia di recensioni. Quelle recensioni sono il brand di quel prodotto. Sono la reputazione resa pubblica, leggibile, ordinata per stelle. Se pensi ancora che le recensioni online non influenzino davvero il tuo business, prova a fare lo stesso ragionamento sul tuo settore.

Cosa stai facendo, oggi, per rinforzare la tua reputazione

Una volta capito che il brand è reputazione, e che la reputazione la consultano prima di sceglierti, la domanda diventa una sola: cosa stai facendo, concretamente, per costruirla e rinforzarla?

Parto sempre da un presupposto non negoziabile. Quello che vendi deve essere di qualità eccellente. L’ho ripetuto fino allo sfinimento e continuerò a ripeterlo. Senza un prodotto o un servizio che vale davvero, nessuna strategia di branding tiene in piedi nulla a lungo. È benzina su una macchina che non parte.

Supponendo però che il prodotto sia solido, la vera domanda è questa: stai presidiando la tua reputazione in modo attivo, oppure lasci che le cose vadano come capita?

Perché se non te ne stai occupando tu, sappi che se ne occupa qualcun altro al posto tuo. E quasi mai a tuo favore.

Il test rapido: cercati su Google

C’è un test che puoi fare in trenta secondi. Apri Google e cerca:

• Il tuo nome e cognome, se sei un professionista
• Il nome della tua attività
• Il nome del tuo prodotto principale
• Il nome della tua azienda accompagnato dalla parola “recensioni”

Quello che esce fuori in quei primi dieci risultati è la tua reputazione, così come la vede un cliente potenziale prima di contattarti. Se non ti piace quello che leggi, hai un problema di branding. Se non esce niente, hai un altro problema di branding.

Anche il vuoto è una reputazione. Una reputazione di invisibilità.

Le azioni concrete per costruire il brand

Capito il punto, vediamo cosa puoi cominciare a fare. Non serve un piano da mille pagine, servono poche cose fatte con costanza.

• Raccogli e gestisci le recensioni. Chiedi ai clienti soddisfatti di lasciarne una. Rispondi sempre, anche a quelle negative, in modo pacato e professionale. Se non sai da dove cominciare, ti ho spiegato come gestire le recensioni online senza farti rovinare la giornata.
• Pubblica contenuti che dimostrino quello che sai fare. Articoli, video, post: ogni contenuto serio è un mattone nella tua reputazione.
• Cura la presenza nei posti dove cercano i tuoi clienti. Google Business Profile, sito ben fatto, profili social aggiornati. Anche solo essere presenti e ordinati fa la differenza.
• Lavora sulla coerenza. Quello che dici, quello che mostri e quello che consegni devono raccontare la stessa storia. La reputazione cresce dove c’è coerenza.

Ognuno di questi punti, da solo, sembra piccolo. Ma sommati e ripetuti nel tempo costruiscono una reputazione che lavora per te ventiquattro ore al giorno.

Cosa rischi se non te ne occupi

Il rischio più grande, se ignori il tema del branding, non è la mancanza di una buona reputazione. Il rischio è perdere clienti che già ti stavano cercando.

E se pensi che sia un problema da grandi marchi, ti sbagli. Ne ho parlato a parte, perché il branding non è affatto solo per le grandi aziende: vale ancora di più per chi è piccolo e ha tutto da costruire.

Pensa a questo scenario. Una persona cerca esattamente quello che vendi. Trova te. Trova anche due concorrenti. Sceglie il concorrente con più recensioni positive, semplicemente perché la sua reputazione online è più solida della tua. Hai perso un cliente che era praticamente già tuo.

Moltiplica questo per le centinaia di ricerche che vengono fatte ogni mese nel tuo settore. Ti rendi conto di quanto sia un peccato lasciare quei clienti ai concorrenti solo perché non hai presidiato la tua reputazione.

Ci stai perdendo soldi, mentre dormi.

In sintesi

Riassumo le cose importanti che dovresti portarti a casa.

• Brand significa reputazione, niente di più e niente di meno. Sostituisci sempre la parola brand con reputazione e tutto torna chiaro.
• La reputazione precede la vendita. Le persone decidono prima di incontrarti, online, leggendo quello che altri hanno scritto.
• Cercati su Google oggi. Quello che vedi è quello che vede un cliente potenziale prima di scegliere te o un concorrente.
• Lavora attivamente sulla reputazione. Recensioni, contenuti, presenza ordinata, coerenza. Poche cose, fatte sempre.

Se anche tu hai un’attività, fermati a riflettere su quali azioni stai facendo, in questo momento, per costruire e proteggere il tuo brand. Se la risposta è “nessuna”, sai cosa fare a partire da domani.

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.