Il successo di un’impresa non è un dato scontato, né una conseguenza naturale del proprio talento o abilità. In questa riflessione personale, condivido con voi tre svolte decisive che hanno trasformato il mio modo di vedere il business e che possono essere utili anche a voi, liberi professionisti e imprenditori.
1. Non aspettare i clienti, attraili
Ricordo ancora quando ho avviato uno dei miei primi business, un ristorante in spiaggia a Rimini, nel 2003. Nonostante fossi un ottimo gestore e il mio cuoco fosse un grande chef, l’impresa non è decollata come speravo. Ho capito presto che non basta essere bravi nel proprio mestiere per avere successo.
Quello che serve è un approccio proattivo e un sistema che attiri costantemente nuovi potenziali clienti. Un meccanismo che supera il naturale livello di diffidenza dei clienti attraverso piccoli passi e li conduce verso di te. I business fragili si affidano alla fortuna, quelli solidi si basano sui sistemi.
2. Non limitarti a un solo prodotto o servizio
Un altro errore comune negli imprenditori è limitarsi ad avere un solo prodotto o servizio. Se un cliente acquista e non torna più, hai perso la parte più redditizia del rapporto. Un business guadagna davvero quando un cliente lo sceglie e compra in maniera ricorrente.
Dobbiamo quindi iniziare a pensare non solo a un semplice prodotto, ma a un ecosistema: offerte irresistibili che attirano clienti, prodotti correlati che aumentano lo scontrino medio, prodotti premium per chi è disposto a spendere di più, opzioni di acquisto ricorrenti che generano entrate costanti.
3. Cura la relazione con il cliente anche dopo la vendita
Infine, un terzo punto importante riguarda tutto ciò che avviene dopo la vendita. Dobbiamo cambiare la mentalità e passare da un modello che sfrutta il cliente, a uno che crea relazioni continue.
È più facile vendere a chi è già nostro cliente rispetto a convincere un cliente nuovo, eppure molti imprenditori abbandonano il cliente dopo la prima vendita. Invece, dovremmo creare dei sistemi di fidelizzazione, offerte ad hoc solo per i già clienti e ricontattare il cliente per assicurarci che sia soddisfatto.
Se inizi a lavorare su questi tre aspetti, non stai solo facendo degli aggiustamenti tattici, stai rivoluzionando il tuo modo di concepire il business. Non serve un budget enorme o anni di studio, serve solo la volontà di abbandonare i vecchi modelli mentali e abbracciare un approccio più sistematico. Sei pronto a fare questa svolta?