I costi segreti di un business digitale (quello che nessuno ti dice prima)

3 marzo 2022 · Massimo Martinini · PilloleVideo

Quando si parla di business online, una delle frasi che sento più spesso è questa: “costa poco, basta un computer e una connessione”. Ed è vero, almeno in parte. L’investimento iniziale per avviare qualcosa online è davvero contenuto rispetto a un’attività fisica. Ma c’è una serie di costi che quasi nessuno considera, soprattutto all’inizio, e che possono diventare sorprese molto sgradevoli nel momento in cui il business inizia a crescere davvero.

In questa pillola voglio fare un po’ di chiarezza su questi costi. Non per spaventarti, ma perché chi pianifica in anticipo affronta la crescita con molta più serenità di chi si ritrova a fare i conti a posteriori. È esattamente la differenza tra avere una strategia di marketing che regge nel tempo e improvvisare voce per voce.

La partita IVA: costi che ci sono sempre

Il primo punto che quasi tutti sottovalutano è la fiscalità. Aprire una partita IVA in regime forfettario o dei minimi sembra quasi gratuito, ma non è proprio così. Se sei ancora alle prime armi su questo fronte, ti consiglio di leggere cosa sapere prima di aprire una partita IVA, perché ci sono dettagli che è meglio conoscere prima e non dopo.

Ci sono tre voci che devi mettere in conto fin dal giorno uno:

• Apertura della partita IVA (una tantum, ma c’è)
• Il commercialista, che è una spesa ricorrente e necessaria
• I contributi INPS, che dipendono dal tipo di gestione ma che tendenzialmente si aggirano sui duemila o tremila euro l’anno, più l’anticipo per l’anno successivo

Quell’anticipo è probabilmente la voce che coglie di sorpresa più spesso. Arrivi alla fine del primo anno, hai fatturato qualcosa, e ti ritrovi a dover pagare le tasse dell’anno corrente più un acconto su quello futuro. Se non ti aspetti questa cosa, è un bello shock.

Il mio consiglio è di parlarti con il commercialista fin dall’inizio, non solo per la parte burocratica, ma proprio per fare una pianificazione delle uscite fiscali. Sembra una cosa ovvia, eppure una quantità enorme di imprenditori arriva impreparata a questo appuntamento.

Gli strumenti: spese piccole che si accumulano

La seconda categoria di costi riguarda gli strumenti digitali. Qui vale la stessa logica: ogni singola voce è piccola, ma quando le sommi tutte insieme inizi a capire dove vanno a finire certi soldi.

Pensa a tutto quello che usi per mandare avanti il tuo sito e il tuo business online:

• Il software per gestire il sito (plugin, temi, costruttori di pagine)
• Il costo dell’hosting, che va dai trenta euro l’anno per quelli più basici fino a qualche centinaio per soluzioni più performanti
• Il computer, che se lo usi solo per lavoro è un costo reale
• La connessione internet
• Il telefono, se è dedicato all’attività

Nessuna di queste voci da sola è un problema. Ma l’insieme, anno dopo anno, è una cifra che merita di essere tracciata con attenzione.

La pubblicità: non è un’opzione, è una necessità

Questa è forse la voce che incontra più resistenza, soprattutto all’inizio. Tanti pensano di poter crescere senza spendere in pubblicità, magari puntando solo sui social organici o sul passaparola.

Posso dirlo con certezza, dopo anni di consulenza: senza pubblicità un business online non cresce. O cresce così lentamente da diventare frustrante. Siamo in un oceano vastissimo, e senza un modo per farsi trovare si rischia di restare invisibili per anni.

La buona notizia è che la pubblicità, se fatta bene, non è un costo puro ma un investimento. Più sei bravo, più il ritorno supera la spesa. Ma bisogna essere pronti a metterla a budget fin dall’inizio, trattandola esattamente come si tratta qualsiasi altra spesa dell’azienda.

Quanto mettere da parte per la pubblicità

Non esiste una risposta universale, perché dipende dal settore, dai margini e dagli obiettivi. Su questo ho dedicato un’intera pillola a quanto bisogna davvero investire in pubblicità, e ti invito a leggerla. Quello che però puoi fare fin da subito è definire un budget minimo mensile, testare, misurare i risultati, e aggiustare. L’errore da evitare è partire senza budget, sperare nel passaparola, e poi trovarsi dopo sei mesi con zero clienti nuovi.

Il costo nascosto più sottovalutato: l’assistenza clienti

Eccoci alla voce che veramente quasi nessuno considera, soprattutto all’inizio. Il tempo che dedichi alla gestione dei clienti ha un valore economico preciso.

Ed è qui che si gioca buona parte della partita. Tanto che ho scritto una pillola intera su quanto conta l’assistenza clienti, proprio perché è un costo che nessuno mette a budget e che invece pesa eccome.

Pensa a cosa succede nel concreto: un cliente acquista un tuo prodotto o servizio, ma poi ha un problema. Non riesce ad accedere all’area riservata. Non capisce come usare qualcosa. Ha ricevuto una spedizione danneggiata. Ha un dubbio prima dell’acquisto. Ti scrive, ti chiama, ti manda una mail.

Ogni interazione di questo tipo richiede tempo. E il tempo, soprattutto quello di chi gestisce il business, ha un costo. Se ritieni che la tua ora valga, diciamo, cinquanta euro, e un cliente ti fa perdere mezz’ora, stai spendendo venticinque euro in quell’interazione, anche se non l’hai fatturata a nessuno.

Questo è un costo nascosto, ma è reale. E diventa sempre più rilevante man mano che i clienti crescono. Con cinque clienti è gestibile, con cinquanta inizia a pesare, con cinquecento può diventare un problema serio se non hai messo in piedi un sistema.

Come anticipare il problema

La soluzione non è non rispondere ai clienti, ovviamente. La soluzione è costruire fin dall’inizio una struttura di supporto: FAQ ben fatte, una documentazione chiara, procedure automatizzate per i problemi più comuni. Non è una cosa che si fa in un giorno, ma è proprio qualcosa su cui vale la pena lavorare prima che il volume di richieste diventi ingestibile.

Le due voci davvero grandi: pubblicità e tasse

Se devo essere onesto sulle due spese che davvero fanno la differenza in un business digitale, sono queste.

La pubblicità è la spesa che tende a essere più grande perché è quella che alimenta la crescita. Più investi, più puoi crescere, a patto di sapere cosa stai facendo. Risparmiare sulla pubblicità nella speranza di far funzionare tutto organicamente, nella maggior parte dei casi, è solo un’illusione.

Le tasse sono l’altra voce che pesa, e pesa molto. In Italia la pressione fiscale è alta, indipendentemente dalla forma giuridica che scegli. Se sei in regime forfettario non puoi scaricare le spese, il che significa che le spese in pubblicità le sostieni interamente senza abbattere la base imponibile. Se sei una SRL hai più flessibilità, ma anche più complessità.

In entrambi i casi, l’unica cosa che puoi fare è pianificare con anticipo. Accantonare mese dopo mese la quota per il fisco, senza aspettare l’arrivo della scadenza per scoprire cosa devi pagare.

Un ultimo pensiero prima di partire

Aprire un business online costa poco rispetto a un’attività tradizionale, questo è vero. Ma “poco” non significa “niente”. E soprattutto, i costi che tendono a coglierti di sorpresa non sono quelli visibili, ma quelli che non consideri finché non ci sbatti contro.

Metti su carta tutte le voci di cui abbiamo parlato, parla con un commercialista prima di aprire (non dopo), e costruisci fin dall’inizio l’abitudine di tracciare le spese con attenzione. Non è un lavoro complicato, è semplicemente una disciplina che fa la differenza tra chi riesce a costruire qualcosa di solido e chi si ritrova sempre a inseguire i numeri.

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.