Come fare marketing online per la tua attività (e perché i tuoi clienti sono già lì)

8 dicembre 2020 · Massimo Martinini · PilloleVideo

Ho ricevuto un paio di domande sullo stesso tema, e ho capito che c’è un punto che spesso resta confuso. Tante persone continuano a vedere l’online come un mondo separato, una specie di pianeta a sé che funziona con regole tutte sue. La verità è molto più semplice. L’online non è altro che un canale, e si integra tranquillamente con l’offline. In questa pillola voglio spiegarti come muoverti per promuovere la tua attività online, qualunque cosa tu faccia, e perché tendenzialmente è una scelta che dovresti almeno prendere in considerazione. Fa parte di una strategia di marketing più ampia, non è un trucco a sé.

Il primo passo: far sapere che esisti

Quando sei nel mercato, che la tua attività sia online o fisica, il primo passo fondamentale per avere clienti è uno solo: far sapere alle persone, e in particolare ai tuoi potenziali clienti, che esisti.

Faccio spesso questa domanda, e te la giro: qual è il senso di avere il miglior ristorante del mondo, con il miglior chef e il miglior servizio, se nessuno sa che esisti? Il senso è nessuno. Sarebbe completamente inutile. Puoi essere bravissimo in quello che fai, ma se le persone non sanno che ci sei, è come se non esistessi.

Il marketing online è davvero uno dei metodi più economici per ottenere questo risultato. Ti permette di far sapere a tante persone, nel modo giusto, che la tua attività c’è e che possono rivolgersi a te. Se vuoi vedere come questo si traduce in pratica, ne ho parlato anche quando spiego come fare pubblicità alla propria attività.

Far sapere che esisti non basta: serve un messaggio che abbia senso

Attenzione però, perché farsi conoscere è solo metà del lavoro. Se vuoi creare qualcosa di efficace, hai bisogno di mandare un messaggio che abbia un senso.

Pensa a quante volte hai visto, su una rivista o su un giornale, un annuncio tipo “Ristorante da Pino, aperto tutte le sere fino a tardi”. Un messaggio così passa inosservato. È sterile, non dice niente di particolare, non dà a nessuno un motivo per scegliere proprio quel posto.

Quello che devi fare, invece, è far capire al cliente in modo rapido e intuitivo perché dovrebbe scegliere te rispetto ai tuoi concorrenti. In pratica devi comunicare i tuoi punti di forza, così che la persona giusta possa fare un’associazione semplicissima nella sua testa: “questo è esattamente ciò di cui avevo bisogno”. È lo stesso ragionamento che applichi quando lavori per aumentare i clienti della tua attività: non serve urlare più forte, serve dire la cosa giusta.

Non tutti sono tuoi clienti, e va benissimo così

Qui c’è un passaggio che molti faticano ad accettare. Non tutte le persone che leggono il tuo annuncio faranno quell’associazione, e la cosa è perfettamente normale. Semplicemente, non tutti sono tuoi clienti, o meglio, non tutti sono i clienti adatti al tipo di servizio che offri.

Ci sarà qualcuno molto più adatto a lavorare con te, perché le tue qualità e i tuoi punti di forza sono esattamente ciò che quel tipo di pubblico stava cercando. Queste persone, tra l’altro, saranno anche disposte a spendere di più per lavorare con te. Altre invece non saranno interessate alle tue particolarità, e quindi non si sentiranno chiamate dal tuo messaggio. A te non deve importare: semplicemente non sono il pubblico a cui ti rivolgi, e li puoi ignorare tranquillamente.

Un messaggio che parla davvero a qualcuno è molto più potente di un messaggio che cerca di piacere a tutti. Restringere il pubblico, in realtà, ti rende più forte.

Perché l’online cambia le regole del gioco

A questo punto qualcuno mi chiede: ma rispetto a un volantino, cosa cambia veramente a usare l’online? Cambiano tre cose concrete, e sono tutte e tre a tuo favore.

• Costo: una campagna online ti costa oggettivamente molto meno di una stampa e di un volantinaggio.
• Velocità: se decidi di fare una campagna pubblicitaria oggi, nel giro di qualche ora è già attiva e sta già lavorando. Pensa invece a un volantino: devi prepararlo, andare in tipografia, aspettare la stampa, distribuirlo.
• Controllo: online riesci a monitorare il risultato in modo molto preciso. Sai quante persone si soffermano sul tuo annuncio, quante cliccano, cosa funziona e cosa no. Hai il controllo pieno di quello che stai facendo.

Questo è il punto che fa davvero la differenza. Con l’offline procedi quasi alla cieca. Con l’online vedi i numeri, capisci, correggi. Diventa tutto molto più gestibile.

E se ti chiedi da dove partire, ne ho già scritto confrontando i due canali principali in meglio Google o Facebook.

La riflessione da fare se hai un’attività offline

Se hai un’attività fisica e sei indeciso se promuoverti anche online, voglio lasciarti una riflessione semplice. Oggi praticamente tutti usano il cellulare e navigano online ogni giorno. Questo significa una cosa precisa: i tuoi clienti sono già lì.

Chiediti questo: i miei potenziali clienti, durante la giornata, aprono i social, scorrono la bacheca, cercano su Google? La risposta, quasi sempre, è sì. E allora tu potresti finire proprio davanti ai loro occhi, nel momento giusto. Indipendentemente da dove svolgi la tua attività, i social sono uno dei posti più semplici da cui partire, e ho spiegato il come in come utilizzare i social network per farsi conoscere.

Il punto non è essere ovunque. È essere dove guardano loro.

L’errore di credere che i tuoi clienti non siano online

C’è un errore che vedo fare spesso, e voglio fermarmi un attimo qui. Tante persone si convincono che i propri clienti non siano online. Non è così. Oggi sono online un po’ tutti, anche le persone di una certa età.

A meno che tu non abbia un pubblico veramente particolare, fatto solo di persone molto anziane che effettivamente non usano internet, i tuoi clienti li trovi sul web. E anche in quel caso vale la pena ragionarci. Se la persona che usa il prodotto ha 85 anni ma chi decide l’acquisto è il figlio o il nipote, allora i tuoi clienti reali sono comunque online. Per questo, nella stragrande maggioranza dei casi, l’online è importantissimo e non andrebbe ignorato.

Tiriamo le somme

L’online, lo ripeto, non è un mondo a parte. È un canale che si integra perfettamente con la tua attività fisica e che ti permette di farti conoscere in modo più economico, più veloce e più misurabile.

Il percorso è lineare: prima fai sapere alle persone che esisti, poi costruisci un messaggio che spieghi chiaramente perché dovrebbero scegliere te, e infine accetta che ti rivolgi a un pubblico specifico, non a tutti. Da qui parte tutto il resto.

Allora ti lascio con qualche domanda. I tuoi clienti potenziali, dove passano davvero il loro tempo ogni giorno? Il tuo messaggio attuale spiega in modo semplice perché qualcuno dovrebbe scegliere proprio te? E quante persone, là fuori, non hanno ancora la più pallida idea che tu esista?

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.