Meglio Google o Facebook per Farsi Conoscere? La Guida Pratica

3 febbraio 2020 · Massimo Martinini · PilloleVideo

È una delle domande che ricevo più spesso quando un imprenditore inizia a investire in pubblicità a pagamento tra Google e Facebook. Meglio Google o Facebook? In questa pillola rispondo a Gianfranco, che mi scrive: “Mia moglie ha una farmacia in franchising, per farsi conoscere è meglio usare Facebook o Google Ads?”. La risposta breve esiste, ma è la risposta lunga quella che ti serve davvero, perché ti permette di scegliere da solo lo strumento giusto qualunque sia la tua attività.

Prima una precisazione sul franchising

Quando decidi di affidarti a un franchising, uno degli elementi che a mio avviso devi sempre tenere a mente è il tipo di marketing che quel franchising fa per te. La domanda da porti è semplice: ti danno un pacchetto chiavi in mano e poi ti devi arrangiare, oppure ti aiutano anche nell’acquisizione clienti?

Questo aspetto fa tutta la differenza. Costruire la baracca è la parte facile, attrarre clienti è quella difficile. Se il franchising ti lascia sola su questo fronte, ti aspetta una salita davvero ripida da scalare, perché farsi conoscere è la vera chiave del successo di un business. Quindi, prima ancora di scegliere tra Google e Facebook, capisci bene cosa ti danno e cosa resta sulle tue spalle.

Come funziona Google: la domanda consapevole

Restando alle basi, Google funziona così. Una persona ha un bisogno, lo scrive nella barra di ricerca e Google le restituisce una pagina di risultati. Se cerco “negozi di animali a Rimini”, vedo chi sta lavorando su quella parola chiave. Chi paga per finire nelle prime posizioni viene mostrato per primo, e dove ci sono tanti concorrenti chi vuole stare davanti tendenzialmente spende di più.

Il punto chiave è questo: su Google intercetti una domanda già consapevole. La persona sa cosa vuole, lo sta cercando attivamente, e tu ti fai trovare nel momento esatto in cui ti sta cercando. Se quello che offri viene cercato, è uno strumento potente.

Il limite di Google

Google ha però una limitazione importante. Sei vincolato al numero di ricerche che le persone fanno realmente. Torniamo al negozio di animali: se solo dieci persone alla settimana cercano quel termine, puoi investire tutto il budget che vuoi, ma più di quelle dieci persone non le raggiungi. Il tetto è fissato dalla domanda esistente, e tu non puoi spostarlo.

Come funziona Facebook: creare la domanda

Facebook lavora in modo opposto. Non intercetta una domanda chiara, perché le persone non sono lì per cercare il tuo prodotto. Quindi l’unica strada è mostrare un tuo annuncio e far sapere alle persone che esisti. La domanda diventa: a quali persone?

Qui Facebook ti mette a disposizione parametri molto precisi, come età, sesso, interessi, presenza di figli, e proprio qui sta la grande differenza pratica tra investire su Google AdWords o su Facebook Ads. Nel caso del negozio di animali potresti dire: voglio mostrare il mio messaggio alle persone nel raggio di due chilometri, tra i 25 e i 50 anni, interessate agli animali. Questo ti permette di concentrare la comunicazione su una fetta ristretta di persone potenzialmente interessate, senza disperdere il budget su chi non c’entra nulla.

Il vantaggio di Facebook

Con Facebook puoi raggiungere un pubblico sempre più ampio. Se serve, investi di più e arrivi a più persone. Hai anche più controllo sul ragionamento economico. Se sai che ogni dieci euro spesi ti porta un cliente, e questo mese ti servono cento clienti, sai più o meno quale budget mettere a terra. Non è una matematica esatta al centesimo, ma la logica funziona così, e su Google questo non puoi farlo, perché se le persone non cercano tu non ci puoi fare nulla.

La differenza che decide tutto

Riassumo la distinzione che conta davvero:

• Google intercetta chi ti cerca già. Funziona quando esiste una domanda consapevole sul tuo prodotto, ma sei limitato dal volume di quella domanda.
• Facebook crea la domanda. Funziona quando le persone non sanno ancora di avere bisogno di te, perché puoi instillare il dubbio, farti conoscere e accompagnare uno sconosciuto fino a diventare cliente.

Se vendi un corso di psicologia applicata su un tema che nessuno sa di poter risolvere, su Google non catturi nessuno: la gente non cerca un problema di cui ignora l’esistenza. Su Facebook invece puoi far sapere che il problema esiste e che tu hai la soluzione.

La mia risposta a Gianfranco

Nel caso della farmacia in franchising, userei senza dubbio Facebook come base della strategia. Hai bisogno di far sapere alle persone che la farmacia esiste, così che quando ne avranno bisogno verranno direttamente da te. Nel frattempo puoi anche costruire i motivi per cui dovrebbero scegliere proprio te, e qui si entra in un discorso di strategia più avanzato, una comunicazione costruita per ogni gamma di prodotti.

Su Google, nel suo caso specifico, il rischio è l’inefficacia. Se una persona cerca “farmacia a Rimini”, Google le mostra già le farmacie vicine. Una cosa utilissima e gratuita che ti consiglio comunque di fare è registrare l’attività su Google My Business, così compari nelle ricerche locali senza spendere. Ma il grosso del lavoro lo farei su Facebook.

La regola valida per qualunque attività

Questo ragionamento non vale solo per la farmacia, vale per qualunque tipo di attività. Fermati e chiediti: le persone cercano già quello che offro? Se sì, Google ha senso. Se la domanda non esiste ancora, Facebook è la strada per crearla, esattamente come accade quando usi i social network per farti conoscere. E nella maggior parte dei casi la cosa più efficace è usarli in modo complementare, magari investendo di più sul canale che rende meglio e meno sull’altro, ma facendoli lavorare insieme.

La pubblicità non è mai un pulsante magico. È uno strumento, e come tutti gli strumenti rende solo se lo abbini al modo in cui i tuoi clienti ti cercano davvero.

E tu, hai mai provato a capire se il tuo prodotto viene cercato attivamente o se devi essere tu a far nascere la domanda? Stai disperdendo budget su un canale che non parla al tuo cliente? Quando hai guardato l’ultima volta da dove arrivano realmente le persone che comprano?

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.