Rivoluziona il Tuo Business: Abbandona il "Si È Sempre Fatto Così"

12 aprile 2024 · Massimo Martinini · Aumentare il fatturatoBusinessCrescita personalePilloleVideo

Esiste una frase che, ogni volta che la sento dentro un’azienda, mi accende una lampadina rossa. La frase è questa: “si è sempre fatto così”. A volte arriva dal titolare. Più spesso arriva dai collaboratori, ma è il titolare che l’ha tollerata per anni. In entrambi i casi, è la stessa cosa: una scusa per non pensare. E un’azienda che smette di pensare, smette anche di crescere. Quasi sempre, il problema non è nei processi: è nella mentalità di chi guida l’azienda.

In questa pillola ti spiego perché questo modo di ragionare è uno dei freni più silenziosi al business, e come si smonta partendo da una sola domanda.

Perché il “si è sempre fatto così” è un freno enorme

Quando entri in un’azienda e chiedi al collaboratore perché un certo processo funziona in quel modo, hai sostanzialmente due tipi di risposte. La prima è una spiegazione razionale, che ti porta dietro logica, numeri, scelte fatte. La seconda è “boh, si è sempre fatto così”. E qui casca il palco.

Quel “si è sempre fatto così” è la firma di un’azienda che si è fermata anni fa e non se n’è accorta. Il mondo evolve a velocità pazzesca, e le aziende devono adattarsi se non vogliono restare indietro. I tuoi clienti cambiano, i tuoi concorrenti cambiano, gli strumenti che hai a disposizione cambiano. Tu, invece, stai facendo le stesse cose del 2018. Capisci che è un problema. Su questo ti ho già detto la mia parlando di come non puoi fermare il cambiamento, e di chi pensa che la sua azienda non abbia bisogno di innovare.

Il metodo del perché: la domanda che smonta tutto

Il modo più semplice per uscire da questo schema è introdurre una sola domanda in azienda. La domanda è: perché?

Perché stiamo facendo questa attività in questo modo? Perché usiamo questo fornitore? Perché il cliente entra dalla porta A e non dalla porta B? Perché mandiamo questa email il martedì? Perché la riunione del lunedì dura due ore?

Sembra una sciocchezza, ma se inizi a metterla davanti a ogni processo aziendale, succede una cosa interessante. La metà delle attività che fai non ha più una risposta vera dietro. L’avevano vent’anni fa. Oggi no. E quelle attività, semplicemente, andrebbero rifatte da capo o eliminate.

Coinvolgi il team, non fare tutto da solo

Questo lavoro non lo devi fare tu da solo chiuso in ufficio. Devi coinvolgere chi ogni giorno mette le mani su quei processi.

Il collaboratore che gestisce il magazzino sa benissimo dove si perde tempo. Quella in amministrazione sa quali documenti vengono prodotti e poi finiscono in un cassetto senza essere mai più toccati. Chi risponde al telefono sa quali domande arrivano più spesso, e quali risposte vengono date senza un vero criterio.

Per farlo funzionare, secondo me servono tre passaggi:

1. Dichiara la regola. Spiega al team che da oggi tutti possono mettere in discussione tutto, e che farlo non è mancanza di rispetto verso il passato.
2. Chiedi il perché su ogni attività. Lo fai tu prima, dando l’esempio. Poi lo fanno loro.
3. Premia chi tira fuori inefficienze vere. Non serve un bonus enorme. Basta un riconoscimento serio, davanti agli altri.

Una squadra che sa di poter ragionare invece di eseguire e basta è una squadra che ti regala miglioramenti che da solo non vedresti mai.

Il vero freno spesso sei tu

E qui arriva la parte scomoda. Nove volte su dieci, il vero collaboratore ancorato al “si è sempre fatto così” non è in azienda. Sei tu, imprenditore.

Perché mettere in discussione le proprie scelte fa paura. Significa ammettere che magari per dieci anni hai fatto una cosa in un modo che non era il migliore. Significa accettare che certe scelte storiche, sulle quali hai costruito la tua identità di imprenditore, oggi non reggono più. E ammettere di aver sbagliato, per molti, è più costoso che continuare a sbagliare.

Allora, prima di chiedere al team di farsi le domande, fattele tu. Onestamente. Cosa stai continuando a fare per inerzia? Quale processo difendi solo perché l’hai inventato tu? Quale fornitore tieni solo perché ci lavori da anni, e non perché sia ancora il migliore?

Il fallimento è dentro il processo, non fuori

Una delle obiezioni che sento più spesso a questo discorso è: “sì Massimo, ma se cambio le cose e poi vanno peggio?”. Risposta: può succedere. Anzi, qualche volta succede sicuramente.

Ma qui dobbiamo metterci d’accordo su una cosa. Il fallimento, inteso come qualcosa che non va secondo i piani, fa parte del processo di apprendimento. Non è il contrario del successo: è il pezzo che sta in mezzo. Se non sei disposto a sbagliare qualche volta, non sei disposto nemmeno a migliorare. Su questo punto ti ho dedicato due pillole intere, su che rapporto c’è tra fallimento e successo e su come affrontare e superare la paura del fallimento.

La differenza tra un’azienda che cresce e una che ristagna non è che la prima non sbaglia mai. È che la prima sbaglia, se ne accorge in fretta, corregge il tiro e va avanti. La seconda sbaglia, fa finta di niente e continua sulla stessa strada per altri cinque anni.

Tre cose da fare entro questa settimana

Te le lascio in elenco, così le hai sotto mano.

• Scrivi tre attività che la tua azienda fa “perché si è sempre fatto così”. Tre, non una.
• Chiedi a un collaboratore di fiducia di darti la sua versione: dove sta perdendo tempo, secondo lui, in questo momento.
• Scegli un solo processo e ripensalo da zero. Non tutti insieme. Uno. La rivoluzione si fa un pezzo alla volta, altrimenti si butta giù la casa addosso.

Superare il “si è sempre fatto così” richiede tempo, pazienza e impegno. Però i benefici nel medio periodo, in termini di qualità del lavoro, produttività e fatturato, sono veramente impagabili.

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.