Perché devi sapere dire di no (e come farlo senza sentirti in colpa)

3 dicembre 2023 · Massimo Martinini · PilloleVideo

In consulenza, parlando ogni giorno con imprenditori e liberi professionisti diversi, c’è un problema che torna fuori sempre. Sempre lo stesso. Non sanno dire di no. O, peggio ancora, dicono sì a cose che li allontanano da quello che vogliono raggiungere, senza nemmeno accorgersene. In questa pillola voglio rimettere a fuoco perché dire di no è una competenza fondamentale, e come farlo senza sentirsi in colpa e senza mancare di rispetto a nessuno.

Perché dire di no è una questione di obiettivi, non di cortesia

Se vogliamo davvero raggiungere qualcosa che oggi non stiamo raggiungendo, e soprattutto se l’obiettivo è ambizioso, servirà tempo, energia, impegno. Tutte risorse che abbiamo in quantità limitata. È lo stesso ragionamento che vale quando decidi di aprire un’attività online: senza chiarezza su dove vuoi arrivare, disperdi tutto.

Viviamo in un’epoca pazzesca da questo punto di vista. Siamo sommersi di distrazioni in ogni momento della giornata. Ogni volta che diciamo sì a qualcosa senza fermarci a pensare, stiamo togliendo tempo, attenzione ed energia a qualcosa che invece era in linea con i nostri obiettivi.

Il punto è proprio questo. Dire di no non è una questione di tempo o di priorità, è una questione di rispetto. Verso noi stessi, verso i nostri obiettivi, verso le nostre ambizioni. E paradossalmente, anche verso le persone che ci sono intorno.

Perché molti hanno paura di dire di no (e perché si sbagliano)

Molte persone non dicono di no perché hanno paura di sembrare scortesi. Il punto, in realtà, è esattamente il contrario.

Se diciamo di no con rispetto, magari spiegando il perché, stiamo dimostrando che abbiamo una chiarezza vera di dove vogliamo andare. È la stessa chiarezza che ti permette di capire in anticipo se un business ha possibilità di funzionare. E questo, agli occhi degli altri, vale moltissimo.

Pensaci. Quando vedi una persona impegnata, che sa esattamente cosa vuole e cosa deve fare, ti senti quasi in imbarazzo a chiederle qualcosa. Sai che la stai allontanando dalle sue priorità. Lo stesso identico effetto succederà con te, nel momento in cui sarai allineato con i tuoi obiettivi e concentrato su quelli.

Ogni no che siamo in grado di dire, senza sentirci in colpa, è un piccolo passo che ci avvicina a quello che vogliamo veramente. Vale per la concentrazione esattamente come vale per le scelte di promozione del tuo lavoro online: ogni energia spesa fuori bersaglio è energia che manca al bersaglio.

I 4 punti per dire di no senza mancare di rispetto

Vediamo concretamente come si fa. Sono quattro punti, semplici da elencare, faticosi da mettere in pratica all’inizio.

1. Sii chiaro e diretto, non girare attorno al punto

Uno dei problemi che vedo spessissimo in consulenza è che le persone, dal loro punto di vista, dicono di no senza dirlo veramente. Girano attorno al problema, lasciano spazio all’interpretazione, e dall’altra parte chi ha chiesto resta convinto di aver ricevuto un sì, o quasi.

Questo non aiuta nessuno. Crea aspettative sbagliate, malumori, situazioni che si trascinano. Se devi dire di no, fallo in modo chiaro. Eventualmente spiega il motivo, ma non giustificarti all’infinito. Bastano poche parole oneste.

2. Proponi un’alternativa, quando ha senso

A volte non puoi aiutare la persona, ma conosci qualcuno che può farlo. O sai indicarle una strada diversa. Quando è possibile, offri un’alternativa.

Ti faccio un esempio personale. Mia mamma, quando sono a casa, viene spesso a chiedermi una mano, perché dal suo punto di vista se sono lì in casa allora non sto lavorando. Io non le dico mai “da oggi non ti aiuto più”. Le dico: “Mamma, oggi ti aiuto, però per favore non disturbarmi prima delle tot, perché in quelle ore sto lavorando”. Oppure: “Questa cosa non posso farla io, ma ti chiamo un mio amico che te la sistema”.

Funziona perché fa capire alla persona che non ti stai tirando indietro per pigrizia. Non puoi, in quel momento, perché hai altre priorità.

3. Sii coerente dopo aver detto di no

Una volta che hai detto di no, non cedere se la persona insiste. Questo è fondamentale.

Più siamo bravi a difendere le nostre posizioni, più il nostro tempo acquista valore anche agli occhi degli altri. A un certo punto, le persone smetteranno di farci richieste che sanno benissimo non accetteremmo.

4. Definisci prima i tuoi obiettivi

Tutto questo funziona solo se hai già fatto il lavoro a monte. Sapere a cosa stai dicendo no, presuppone sapere a cosa stai dicendo sì.

Quando arriva una richiesta, valutala con un filtro semplice: è in linea con quello che voglio raggiungere nei prossimi mesi? Se sì, dedicale tempo, energie, attenzione. Se no, hai tutto il diritto di rifiutare con tranquillità.

Il caso del cliente che ti ruba tempo

Una situazione che vedo continuamente tra i liberi professionisti è questa. Il cliente che chiede cento cose, cento modifiche, cose oltre quanto concordato. E il professionista che si vergogna di dire di no, e finisce per lavorare un sacco di ore in più, gratis, togliendo tempo ad altri clienti che pagano lo stesso prezzo.

È una condizione ingiusta. Hai due clienti che ti pagano uguale: uno, siccome insiste, riceve un servizio migliore. L’altro, di conseguenza, riceve un servizio peggiore. E con il tempo va a peggiorare ulteriormente.

In questi casi devi essere onesto. Far capire che lavorare gratis fuori dai termini concordati abbassa la qualità del servizio per tutti. Le motivazioni sono reali, le persone le capiscono.

La differenza tra amici e clienti

Una precisazione importante. Tutto questo non significa che se un amico ha bisogno gli devi dire di no. Per carità.

Ti porto il mio esempio. I miei amici hanno il mio contatto diretto. Se mi chiamano e non rispondo, sanno che in quel momento sono impegnato e li richiamo appena posso. Sanno anche che se hanno bisogno di me per cose importanti, ci sono sempre.

Per le cose importanti ci sono sempre. Per le cavolate, no, non sono la persona giusta.

• Se mi chiami lunedì mattina per commentare la partita di calcio del weekend, non sono la persona giusta
• Se sei rimasto a piedi con la macchina e sei nei guai, mollo tutto quello che sto facendo e arrivo

Sono cose completamente diverse. E le persone intorno a te imparano a leggere questa differenza.

Da dove iniziare oggi

Se ti riconosci nel profilo di chi dice sempre sì e poi si ritrova senza tempo per le cose che contano, parti da qui.

• Scrivi nero su bianco i tuoi 2 o 3 obiettivi principali dei prossimi 6 mesi
• Per una settimana, prima di rispondere “sì” a qualsiasi richiesta, fai una pausa di qualche secondo e chiediti se è in linea con quegli obiettivi
• Quando dici no, fallo chiaro, eventualmente proponi un’alternativa, e non tornare indietro se la persona insiste

All’inizio non sarà facile, e qualche no lo dirai male: va benissimo, perché anche qui è facendo errori che si impara davvero. Ti garantisco che dopo un po’ diventerà naturale. E le persone intorno a te smetteranno di disturbarti con le cose tra virgolette frivole, perché avranno capito che il tuo tempo ha un valore preciso.

Saper dire di no è una delle competenze più sottovalutate del business, e anche della vita. Tutti quelli che ottengono risultati veri, prima o poi, ci passano. Tanto vale iniziare oggi.

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.