L'importanza delle testimonianze nel marketing

17 settembre 2020 · Massimo Martinini · PilloleVideo

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Oggi parliamo di un argomento molto delicato e spesso sottovalutato: le recensioni.

Molti imprenditori e liberi professionisti si vergognano di chiedere una testimonianza ai propri clienti. Pensano che sia sconveniente, quasi un disturbo. E così rinunciano a una delle leve di marketing più potenti per trovare nuovi clienti, una di quelle che lavorano per te anche quando tu non ci sei.

Ti faccio però una domanda.

Quante volte non hai controllato le recensioni?

Quante volte ti è capitato di andare in un ristorante senza prima dare un’occhiata alle recensioni su TripAdvisor, Google o Facebook?

Nel 99,9% dei casi… mai.

Prima di mettere mano al portafoglio, vuoi sapere cosa ne pensa chi c’è già stato. È un riflesso automatico, lo facciamo tutti, per il ristorante come per l’idraulico, il commercialista o l’agenzia a cui stai per affidare i tuoi soldi. La verifica delle recensioni è ormai un passaggio obbligato nella testa di chi compra.

A cosa servono davvero le testimonianze

Quando un potenziale cliente ti incontra per la prima volta, parte sempre con un muro davanti: il muro della diffidenza. Non ti conosce, non sa se fidarsi, non sa se manterrai quello che prometti.

Le parole che usi tu, su quel muro, contano poco: è normale che tu parli bene di te stesso. Le parole di un altro cliente, invece, valgono oro. Una persona che racconta come l’hai aiutata rassicura chi ti sta valutando e abbatte la diffidenza al posto tuo. È lo stesso meccanismo del passaparola, solo messo nero su bianco e reso visibile a tutti.

Le recensioni sono la bocca della verità del tuo cliente, e funzionano proprio perché non sei tu a parlare. È un principio che vale tanto per le piattaforme pubbliche quanto per le testimonianze raccolte da te: ne ho parlato sia a proposito di come TripAdvisor sia diventato un giudice spietato sia di quanto i testimonial abbiano il potere di aumentare le vendite.

Smetti di vergognarti di chiederle

Se un cliente è contento del tuo lavoro, chiedergli una recensione non è un disturbo: è un favore che fai a te stesso e a chi verrà dopo di lui.

La maggior parte delle persone soddisfatte è ben felice di lasciarti due righe, devi solo avere il coraggio di chiederle. Fallo quando il cliente è appena uscito contento, non sei mai così credibile come in quel momento. Una recensione non chiesta è una recensione che non avrai mai.

Tutto questo non è un dettaglio carino da aggiungere alla fine: è parte integrante del modo in cui costruisci fiducia e trasformi i sospettosi in clienti.

Nel video vediamo assieme quanto sia importante avere delle persone che parlano bene di te e rassicurano i potenziali clienti, abbattendo quel muro di diffidenza iniziale.

Spero che il contenuto di questa Pillola ti sia stato utile e ci sentiamo domani.

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Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.