L'importanza della lista clienti: perché possederla cambia tutto

18 settembre 2019 · Massimo Martinini · PilloleVideo

Di lista clienti ho già parlato in passato, e oggi voglio rimettere qualche puntino sulle i. Mi sono arrivate alcune domande, e ho capito che l’argomento non era ancora abbastanza chiaro. La lista clienti è uno dei temi più sottovalutati da chi fa impresa, eppure è proprio quello che distingue un business solido da uno appeso a un filo. È un pezzo centrale di qualsiasi strategia di marketing che regge nel tempo, e in questa pillola ti spiego perché possedere la tua lista è la cosa più importante che puoi fare per mettere al sicuro la tua attività.

Cos’è davvero la lista clienti

Quando oggi parliamo di marketing, pensiamo subito al sito internet, alla pubblicità su Facebook, alla pagina Instagram, ai social in generale. Tutti strumenti utili, per carità. Ma c’è un problema enorme che quasi nessuno considera: niente di tutto questo è di tua proprietà.

La lista clienti, invece, è tua. È l’insieme dei contatti delle persone che ti hanno già scelto o che si sono interessate a te, raccolti in un posto che controlli tu. Non Facebook, non un algoritmo, non una piattaforma che domani potrebbe cambiare le regole. Tu.

Se parti da zero e non sai dove mettere le mani, ti ho spiegato passo per passo come costruire la tua lista clienti da zero, anche solo con un foglio Excel.

Perché i social non bastano

Facciamo un esempio concreto. Hai una pagina Facebook con mille like. Pubblichi un post. Quante di quelle mille persone lo vedranno davvero? Tendenzialmente una quarantina. Le altre 960 non lo vedranno mai, a meno che tu non paghi.

Questa è una bella fregatura, e Facebook guadagna esattamente così. Tu hai costruito quel pubblico, magari spendendo migliaia di euro e tantissime ore di lavoro, e poi per raggiungerlo devi rimettere mano al portafoglio. Lo stesso vale per quasi ogni altro canale: nel momento in cui hai bisogno di traffico, di persone che arrivano sul tuo sito, devi pagare.

Il rischio che pochi considerano

C’è un secondo problema, ancora più serio. La pagina che oggi va alla grande domani potrebbe sparire. Facebook decide di cambiare l’algoritmo, un malintenzionato ti buca l’account e prende il controllo, la pagina viene cancellata. Sono cose che succedono davvero.

Conosco persone che si sono ritrovate pagine con centinaia di migliaia di like cancellate dal giorno alla notte, senza possibilità di recuperarle. Un’esperienza bruttissima. Ti rimane in mano un pugno di mosche, dopo anni di lavoro. Quando il tuo pubblico vive su una piattaforma che non controlli, non sei mai veramente al sicuro.

I tre vantaggi di possedere la tua lista

Spostare il traffico da qualcosa che non è tuo a qualcosa che è tuo ti dà tre vantaggi concreti, che cambiano la prospettiva su tutto il tuo marketing.

• Raggiungi tutti, davvero: se Facebook domani ti cancella la pagina, hai comunque le mail, i numeri di telefono, gli indirizzi. Puoi scrivere a tutti i tuoi clienti quando vuoi.
• Spendi zero: mandare una mail costa zero, mandare un messaggio WhatsApp costa zero. Per raggiungere lo stesso pubblico su Facebook dovresti pagare ogni volta.
• Sei al sicuro: non dipendi più da qualcuno che potrebbe svegliarsi con la luna storta, cambiare le regole o escluderti dal mercato senza preavviso.

Tre vantaggi che insieme fanno una differenza enorme nel lungo periodo.

Semplice, ma quasi nessuno lo fa.

Come è composta una lista clienti

La composizione dipende tantissimo dal tipo di business che hai, ma indicativamente dovresti raccogliere almeno il nome della persona, la mail e il numero di telefono. Preferibilmente entrambi i contatti, se possibile anche l’indirizzo e il cognome.

In questo modo hai la possibilità di raggiungere quelle persone su più canali: via telefono, via mail, via WhatsApp, persino con una lettera cartacea se serve. Più strade hai aperte, più la tua comunicazione è solida e indipendente.

Una lista, però, non basta raccoglierla: va coltivata. Un contatto che non senti mai si dimentica di te in fretta, ed è per questo che coltivare i contatti nel tempo conta tanto quanto raccoglierli.

Vale anche se lavori offline

Attenzione, questo discorso non riguarda solo chi vende online. Vale esattamente allo stesso modo per un’attività fisica: un negozio, un ristorante, uno studio professionale, un massaggiatore.

Anche lì è essenziale costruire la propria lista, per tenere informati i clienti, per fare un’offerta a chi è un po’ che non si vede e farlo tornare. È esattamente così che funziona il lavoro di riattivazione dei clienti inattivi: senza una lista, quelle persone le hai perse per sempre. Le strategie per farlo bene sono diverse, ma il principio di partenza è sempre lo stesso: prendi il controllo del rapporto con i tuoi clienti, invece di affidarlo a qualcun altro.

Inizia oggi a spostare il controllo

Quello che voglio che tu tenga assolutamente a mente è questo: crea la tua lista clienti e inizia, in qualche modo, a spostare il traffico da tutto ciò che non è di tua proprietà verso qualcosa che lo è.

È un passaggio estremamente importante per qualunque tipo di attività, oggi. Appoggiarsi solo ad altri è davvero troppo pericoloso, perché chi controlla quelle piattaforme può cambiare idea dal giorno alla notte ed escluderti completamente dal mercato.

E una volta che la lista è tua, diventa anche la base su cui costruire tutto il resto: dalla fidelizzazione dei clienti già acquisiti alle offerte mirate per chi non compra da un po’. Senza lista, niente di tutto questo è possibile.

Quanti dei tuoi contatti vivono solo su una pagina che non controlli? Cosa succederebbe domani se quella pagina sparisse? E soprattutto: hai già un posto, tuo, dove puoi raggiungere i tuoi clienti quando vuoi?

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.