Hard skill e soft skill: quale conta davvero per avere successo?

14 febbraio 2022 · Massimo Martinini · PilloleVideo

C’è una domanda che torna spesso quando si parla di crescita professionale: cosa conta di più, saper fare il proprio lavoro tecnicamente o avere le cosiddette competenze trasversali? La risposta, come vedremo, non è un aut-aut. Eppure capire bene come funzionano queste due categorie di competenze può davvero cambiare il modo in cui ti formi, come imprenditore e come persona. È un tema che tocca da vicino la mentalità di chi fa impresa, perché su come ti formi e su cosa scegli di migliorare si gioca buona parte dei tuoi risultati.

Che cosa sono le hard skill (competenze tecniche)

Le hard skill, o competenze tecniche, sono la capacità di fare concretamente il proprio lavoro. Se sei un cameriere, sono le tue capacità di prendere le comande, portare i piatti, sparecchiare, gestire i ritmi del servizio. Se sei un commercialista, sono le tue conoscenze di fiscalità, bilanci e normative. Se gestisci un’azienda di produzione, sono la padronanza dei processi, dei macchinari, delle procedure.

Sono competenze misurabili, certificabili, insegnabili in modo diretto. Si imparano studiando, praticando, facendo esperienza sul campo. E sono assolutamente necessarie.

Senza competenze tecniche solide non si va da nessuna parte, qualunque altra capacità tu abbia. Puoi essere carismatico, empatico, organizzato quanto vuoi: se sei un incompetente nel tuo mestiere, resterai un incompetente. Questo è importante dirlo con chiarezza, perché spesso si tende a sopravvalutare le soft skill in modo un po’ romantico, dimenticando che la base tecnica è il punto di partenza, non un dettaglio.

Che cosa sono le soft skill (competenze trasversali)

Le soft skill, o competenze trasversali, sono invece quelle capacità relazionali e comportamentali che non riguardano un mestiere specifico ma si applicano a qualsiasi contesto. Parliamo di cose come:

• la capacità di risolvere problemi in modo autonomo
• la capacità di lavorare in squadra
• la gestione del tempo e delle priorità
• la comunicazione assertiva
• la resistenza allo stress
• la capacità di definire obiettivi e perseguirli con costanza
• la flessibilità di adattarsi a nuovi contesti

Queste competenze non si certificano con un diploma, ma si riconoscono ogni giorno nel modo in cui una persona lavora e si relaziona con gli altri.

Il cameriere che non dimentichi mai

Il mio amico Mirko Bosi, grande esperto di competenze trasversali e autore del libro “Coltiva la crescita”, fa sempre una domanda molto efficace: ricordi il miglior cameriere che tu abbia mai incontrato nella tua vita?

Fermati un secondo a pensarci davvero. Quel cameriere straordinario che ti è rimasto impresso. Hai qualcuno in mente?

Ecco la cosa interessante: tendenzialmente non lo ricordi perché era tecnicamente il più preciso nel portare i piatti, o perché stappava le bottiglie in modo impeccabile. Lo ricordi perché ti ha trattato in un certo modo. Perché hai percepito qualcosa di diverso nel suo approccio, nella sua attenzione, nel modo in cui ti ha fatto sentire.

Quella capacità di relazionarsi, di leggere la situazione, di mettere a proprio agio le persone: è esattamente la soft skill in azione.

Cosa dice la ricerca sull’università di Harvard

C’è uno studio dell’università di Harvard che cita spesso quando parlo di questo argomento. La tesi è questa: il 95 per cento del successo delle persone, a parità di competenze tecniche, è determinato dalle competenze trasversali.

Il dato è forte e va letto con attenzione. Non significa che le hard skill non contino. Significa che quando due persone hanno un livello tecnico comparabile, quello che fa davvero la differenza nei risultati è proprio la qualità delle soft skill. La capacità di relazionarsi, di convincere gli altri, di resistere allo stress, di perseguire un obiettivo nel tempo.

È la componente umana che sposta l’ago della bilancia, quando il livello tecnico è sostanzialmente lo stesso.

Perché le soft skill migliorano anche le hard skill

C’è un aspetto che trovo particolarmente interessante e che spesso viene trascurato. Le competenze trasversali non sono semplicemente un complemento a quelle tecniche: in alcuni casi le potenziano in modo diretto.

Pensa a una persona che ha imparato a definire un obiettivo in modo chiaro e realistico, a spezzarlo in tappe concrete, a monitorare i propri progressi. È la stessa logica che sta dietro all’autodisciplina che ti permette di andare avanti quando nessuno ti controlla. Questa persona, quando decide di sviluppare una nuova competenza tecnica, la sviluppa proprio in modo più efficace. Perché sa come impostare l’apprendimento, sa come misurare i risultati, sa come correggere il tiro quando qualcosa non funziona.

Le due aree si alimentano a vicenda. Sviluppare le competenze trasversali non significa togliere tempo alle competenze tecniche. Significa diventare più bravi anche nell’acquisirle.

Chi dovrebbe lavorare sulle soft skill

La risposta breve è: tutti. Davvero.

Le competenze trasversali non servono solo agli imprenditori o a chi vuole costruirsi una professione da freelance. Servono a chiunque viva in relazione con altre persone, che sia nel lavoro, in famiglia, in qualsiasi contesto sociale. La vita è fatta di relazioni, e riuscire a relazionarsi bene con gli altri, senza compromettere i propri valori, senza imporre il proprio punto di vista ma riuscendo comunque a farlo capire, è una capacità che migliora veramente la qualità della vita.

Per chi gestisce una piccola impresa o lavora in proprio, queste competenze diventano ancora più centrali. La capacità di convincere un collaboratore a seguirti in un progetto, di gestire un cliente difficile senza perdere la calma, di organizzare il proprio tempo quando le priorità cambiano continuamente: sono tutte competenze quotidiane, non abilità da manager di grandi aziende. Sono anche ciò che ti aiuta a costruire un’azienda di successo restando concentrato su ciò che conta davvero, invece di disperderti su mille fronti.

Come iniziare a lavorarci

Se riconosci che le tue competenze trasversali potrebbero essere più sviluppate, il consiglio è semplice: inizia a studiare. Esistono libri molto utili su questo tema, il già citato “Coltiva la crescita” di Mirko Bosi tra questi, che ti portano a un livello di consapevolezza veramente importante su tutto ciò che riguarda le competenze trasversali.

Allo stesso tempo, non smettere di investire sulle competenze tecniche. Le due cose vanno avanti insieme. La solidità tecnica è la fondamenta, le soft skill sono quello che ti permette di costruire in altezza.

Chi riesce a mescolare bene entrambe arriva davvero lontano. Lontano quanto oggi forse nemmeno immagina.

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.