Di chi è la colpa? Perché cercare il colpevole frena la tua azienda

9 aprile 2021 · Massimo Martinini · PilloleVideo

Quante volte ti è successo, vivendolo in prima persona oppure semplicemente guardando, di trovarti in una situazione in cui viene commesso un errore e di colpo tutti partono alla ricerca del colpevole? Credo davvero tante volte. Penso sia capitato a chiunque, e non una sola volta, ma più e più volte nel corso della propria vita. Oggi voglio raccontarti un episodio che mi ha colpito proprio per questo motivo, perché ribalta completamente questa abitudine. Lo analizziamo insieme e ci tiro fuori qualche riflessione che ti potrà tornare utile in azienda.

L’episodio che mi ha colpito

Ho assistito a una scena durante una gara di Formula 1, e ci tenevo a condividerla con chi mi segue. Era successo un errore banale. I meccanici non avevano avvitato correttamente una ruota, e durante la gara la ruota dell’auto si è staccata. La corsa, di fatto, era andata completamente a quel paese.

Fin qui niente di strano. Capita un errore, ci sono conseguenze pesanti, la gara è compromessa. Quello che mi ha colpito è arrivato dopo, nella reazione del responsabile.

In una situazione del genere, immagino che quasi ovunque, e soprattutto qui in Italia, sarebbe partita immediatamente la caccia al colpevole. Trovare la persona che ha sbagliato e punirla, perché è colpa sua se è successo tutto questo. È la stessa abitudine di chi tende sempre a dare la colpa alle circostanze invece di guardarsi dentro. Invece è accaduto esattamente l’opposto.

La reazione che cambia tutto

Il responsabile, deluso e probabilmente arrabbiato, non ha cercato un nome da incolpare. Si è rivolto al capo dei meccanici e gli ha fatto una domanda semplice: secondo te perché è successo? Forse non vi formiamo abbastanza?

Una frase così breve, dal mio punto di vista, può davvero far aprire gli occhi a tanti imprenditori e a tante persone abituate a dare la colpa sempre all’esterno. Perché un’affermazione del genere significa una cosa precisa: quel responsabile dava già per scontato che la responsabilità, in un modo o nell’altro, fosse anche sua. È il salto che provo a spiegare quando dico a un imprenditore che, molto più spesso di quanto creda, è colpa sua davvero.

Il ragionamento è questo. Se i meccanici non avevano lavorato correttamente, forse non erano stati informati o formati come si deve. E quella formazione mancata era una sua responsabilità. C’era almeno il dubbio, e lui lo ha messo in conto per primo, invece di scaricarlo sugli altri.

Caccia alle streghe contro presa di responsabilità

Quello che vedo accadere troppe volte è la dinamica opposta. Succede un problema, e parte la caccia alle streghe: troviamo la persona, la puntiamo, magari la licenziamo subito. Come se eliminare il colpevole eliminasse anche il problema.

Non funziona così. La presa di posizione che ho visto in quella gara è molto più matura e molto più strategica a livello manageriale. E secondo me è esattamente il modo in cui dovremmo affrontare gli errori che la nostra squadra, i nostri dipendenti, i nostri collaboratori prima o poi commetteranno.

La differenza, in pratica, è tutta qui:

• Cercare il colpevole punta a chiudere la questione in fretta, scaricando la responsabilità su una singola persona.
• Cercare la causa punta a capire cosa nel sistema ha permesso l’errore, così che non si ripeta.

Nel primo caso ti senti a posto per un giorno. Nel secondo migliori davvero l’azienda.

Perché questo cambio fa crescere un’azienda

Quando smetti di cercare colpevoli e inizi a cercare insieme un modo per migliorare la situazione, succede una cosa importante. Le persone smettono di nascondere gli errori per paura della punizione. E un errore che viene fuori è un errore che puoi correggere alla radice.

Pensaci. Se ogni sbaglio porta a una caccia al colpevole, i tuoi collaboratori impareranno una sola cosa: a coprire, a giustificarsi, a non esporsi. Se invece ogni sbaglio diventa una domanda onesta sul perché è accaduto, impareranno a segnalarlo e a partecipare alla soluzione.

Quasi sempre, dietro un errore “umano”, c’è un processo che non ha funzionato. Una formazione incompleta, un’istruzione poco chiara, un controllo che mancava. Lì sta la leva vera. Il colpevole è quasi sempre un sintomo, la causa è quasi sempre nel sistema.

Come applicarlo nel concreto

La prossima volta che in azienda salta fuori un problema, prova a fermarti un attimo prima di reagire d’istinto. Invece di chiederti chi è stato, chiediti perché è potuto succedere.

Attenzione: questo non significa chiudere un occhio o togliere ogni responsabilità alle persone, ma partire dal punto giusto. Prima capisci la causa, poi, se serve, affronti anche la parte personale. Ma in quest’ordine, non al contrario. È lo stesso atteggiamento di chi, davanti a un problema, sceglie di trovare l’opportunità dietro l’ostacolo invece di cercare scuse.

È un cambio piccolo nella reazione di tutti i giorni, eppure può far crescere a dismisura un’azienda se lo applichi con costanza. Costa solo un secondo di pausa e un po’ di onestà verso te stesso.

Allora ti lascio con qualche domanda. Quando nella tua azienda succede un errore, qual è la prima cosa che fai, cerchi il colpevole o cerchi la causa? E se sei onesto, quante volte la responsabilità era anche tua, in una formazione o in un’istruzione mancata? I tuoi collaboratori si sentono liberi di dirti che hanno sbagliato, oppure imparano a nasconderlo? Su questo stesso tema ho scritto anche un secondo episodio dove torno sulla domanda di chi è la colpa, se vuoi approfondire.

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.