Come avere fiducia in sé stessi quando lavori con chi non ammette mai gli errori

13 agosto 2019 · Massimo Martinini · PilloleVideo

Quante volte ti è capitato di lavorare con qualcuno che, semplicemente, non sbaglia mai? Persone che sanno sempre tutto perché fanno quel lavoro da anni, che non accettano nessun cambiamento e che, quando qualcosa va storto, cercano subito un colpevole. Tendenzialmente non è il loro. È il tuo. Per fortuna nella mia vita ho avuto poche esperienze di questo tipo, ma so bene quanto possano pesare. Il punto è che questa è una questione di mentalità dell’imprenditore, prima ancora che di tecnica. E proprio di questo voglio parlarti oggi, partendo da una domanda che mi ha scritto Gabriele.

La domanda di Gabriele

Gabriele mi racconta una cosa che capita davvero a tante persone. Troppo spesso si lavora con gente che non ammette mai di aver sbagliato. Forse è frutto di una vecchia idea di leadership, forse è solo orgoglio. Il fatto è che queste persone non si limitano a non prendersi le responsabilità: cercano sempre di trovare in te il colpevole.

E qui arriva il punto che mi ha colpito di più. Gabriele dice che a lungo andare questa modalità mina le sue credenze. Era una persona che credeva molto in sé stessa, ma dopo quattro anni passati in questa situazione si ritrova, troppo spesso, a mettersi in discussione. Mi chiede quindi se esistono tecniche, percorsi, corsi o libri per ricostruire la fiducia in sé stessi.

Questa è una domanda che, onestamente, non compete a me. Per cui ho passato la palla a Mirco Bosi, che su questo tema ci ha addirittura scritto un libro. Quello che segue è il cuore di ciò che ha spiegato nel video, e che secondo me vale davvero la pena conoscere.

Perché le persone negano i propri errori

Per spiegare un fenomeno tutto sommato complesso, Mirco usa due personaggi del nostro mondo interiore. Sono immagini semplici, ma rendono l’idea benissimo.

Il primo è una parte di noi che si comporta più o meno come un bambino di tre o quattro anni. Non ama fare fatica, cerca il piacere immediato e ha come emozione dominante la paura. Come tutti i bambini, ingigantisce un po’ la realtà e idealizza l’immagine di sé.

Il secondo personaggio fa, per così dire, l’avvocato difensore. Entra in scena ogni volta che la realtà rischia di creare un disagio emotivo. Il suo mestiere è proteggerci dal vedere le cose come stanno, quando vederle ci farebbe soffrire. Sono quelli che in psicologia si chiamano meccanismi di difesa.

Quando questi due si mettono d’accordo, il risultato è esattamente quello che descrive Gabriele: la persona non ammette mai di aver sbagliato.

I tre meccanismi di difesa più comuni

Mirco li riassume in modo molto pratico. Sono tre modi diversi che usiamo per non guardare in faccia un errore.

• Le scuse: l’avvocato difensore tira fuori una giustificazione per ogni cosa.
• La negazione: si nega l’evidenza, come se il problema non esistesse proprio.
• La colpa agli altri: è quello citato da Gabriele, dare la responsabilità a chi ti sta intorno.

Dietro tutti e tre c’è lo stesso vantaggio immediato. Da un lato si evita il disagio emotivo che verrebbe dal mettere in discussione l’immagine idealizzata di sé, quell’immagine un po’ ritoccata con il Photoshop, come dice lui. Dall’altro si risparmia fatica. Perché ammettere un errore vuol dire attivarsi per sviluppare le competenze che servono a non ripeterlo, e sviluppare competenze costa. È esattamente il bivio tra una mentalità di crescita e una mentalità fissa: chi si difende dall’errore smette di imparare.

Quanto costano davvero questi meccanismi

I vantaggi sono immediati, ma gli svantaggi arrivano sempre. E sono pesanti.

Chi non riconosce i propri errori è, in pratica, condannato a ripeterli. Raggiunge meno risultati e sostiene più costi per quei pochi che raggiunge, perché ogni errore ripetuto ha un prezzo. Se poi questa persona lavora dentro un’azienda, la somma di tutti questi errori diventa un costo economico tangibile che pesa sul vantaggio competitivo di tutti.

E ci sono costi che non si misurano in denaro. Sono costi psicologici ed energetici, esattamente quelli che Gabriele sente sulla propria pelle dopo quattro anni in quel contesto. È lì che la fiducia in sé stessi comincia a sgretolarsi.

Cosa puoi fare davvero

Sviscerato il fenomeno, Mirco indica le strade possibili. Sono fondamentalmente tre, in ordine di impatto crescente.

Intervenire su chi ti sta intorno

La prima è provare a incidere sulle persone che usano in modo massiccio questi meccanismi di difesa. A volte basta far prendere consapevolezza che dare la colpa agli altri è uno sport molto diffuso, ma poco efficace nel medio e lungo termine. Funziona qualche volta, su qualcuno. Non è la strada più affidabile, ma esiste.

Cambiare contesto

La seconda è uscire dalla situazione. Se in un ambiente ci sono diverse persone che ricorrono a questo meccanismo, cambiare contesto ti espone molto meno al fenomeno. Non è un dettaglio: l’influenza delle persone che frequenti è enorme, nel bene e nel male. Il problema è che, come dice Mirco, questo è uno sport parecchio diffuso, e per motivi anche socioculturali. Cambiare aria aiuta, ma non garantisce di non incontrarlo di nuovo.

Lavorare su di sé

La terza strada, quella più potente, è lavorare su di sé. Qui Mirco propone un percorso a complessità crescente: più investi, più ottieni. Si parte dal leggere materiali che insegnano a schermarti dalle persone che ti drenano energia. Si prosegue allenando quelle competenze trasversali che servono in due mestieri delicati, guidare sé stessi e guidare gli altri. E si arriva a percorsi strutturati in cui sviluppare fiducia, autostima e sicurezza diventa il prerequisito per costruire la vita che desideri. È la stessa logica per cui investire nella propria formazione non è mai un costo, ma l’unica leva che ti appartiene davvero.

Il senso di fondo è proprio questo. La fiducia in sé stessi non è un interruttore. È qualcosa che si costruisce con strumenti pratici, un passo alla volta, soprattutto quando il contesto rema contro. In fondo, anche questo rientra in quel principio per cui la vita è apprendimento continuo: non smetti mai di costruire chi sei.

Una cosa è certa.

Ti riconosci nella situazione di Gabriele? Ti capita di metterti in discussione per colpa di chi non ammette mai i propri errori? E cosa stai facendo, concretamente, per proteggere la fiducia che hai in te?

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.