Una metrica per capire se stai lavorando bene

22 ottobre 2020 · Massimo Martinini · PilloleVideo

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Come fai a sapere se stai lavorando davvero bene? Te lo chiedo in modo un po’ provocatorio, perché tendenzialmente ci misuriamo con i numeri che fanno comodo: il fatturato del mese, le ore passate in azienda, la sensazione di essere stati impegnati. Sono indicatori utili, ma raccontano solo una parte della storia. Esiste una metrica più scomoda e più onesta, e in questa pillola voglio condividerla con te.

La domanda che ti mette di fronte alla verità

La domanda è questa: dal momento in cui decidi di chiudere, tirare i remi in barca, andare in ferie, i tuoi clienti sentono la tua mancanza?

Dipende ovviamente dal tipo di attività che hai, ma il principio resta. Se quando ti fermi i clienti notano un vuoto, se ti cercano, se aspettano il tuo ritorno, allora stai lavorando bene. Hai costruito qualcosa che vale, qualcosa che le persone associano proprio a te e non a un fornitore qualsiasi che si può sostituire in un pomeriggio.

Non è una questione di numeri sul conto: è una questione di come misuri davvero il tuo successo guardando ai segnali giusti. Il fatturato ti dice cosa è successo ieri, questa metrica ti dice quanto sei insostituibile domani.

Se la risposta è no

Se invece ti accorgi che quando ti fermi non cambia nulla, che i clienti restano indifferenti, allora hai una risposta preziosa, non un fallimento. Vuol dire che c’è spazio per lavorare meglio, e la domanda da farti diventa una sola: come posso rendermi diverso?

Diverso non significa più economico o più veloce degli altri. Significa offrire qualcosa che l’altro non sa replicare, costruire una relazione che vada oltre la transazione. È esattamente la differenza tra gestire bene il tuo business e limitarti a tenerlo in piedi, tra lavorare duro e lavorare in modo intelligente.

La fidelizzazione nasce dalla mancanza

Quando un cliente sente la tua mancanza, lo stai fidelizzando senza nemmeno provarci. Non perché ha firmato un contratto che lo lega, ma perché ha trovato in te un valore che non vuole perdere. Questo è il modo più solido per tenere vicine le persone nel tempo, molto più di qualsiasi sconto o promozione.

Vale la pena chiedersi, ogni tanto, se stai davvero lavorando bene o solo lavorando tanto. Sono due cose diverse, e tendenzialmente le confondiamo. Una ti riempie le giornate, l’altra ti rende un punto di riferimento per chi si affida a te.

Spero che il contenuto di questa pillola ti sia stato utile, e ci sentiamo domani.

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