Fai Esplodere il Tuo Business: il Potere delle Soluzioni Alternative

20 gennaio 2019 · Massimo Martinini · PilloleVideo

Oggi voglio parlarti di una cosa che ho sottovalutato per anni: l’importanza di cercare soluzioni alternative. Spesso siamo convinti che per ottenere un risultato grande servano investimenti grandi, mesi di lavoro, processi complicati. Poi scopri che a volte basta un cambiamento minuscolo, quasi banale, per stravolgere completamente la percezione di un cliente e i numeri di un’azienda. In questa pillola ti racconto due storie che mi hanno fatto riflettere davvero, e che ho ripreso da un libro che trovo molto interessante.

Tutto parte da come pensi. Cercare soluzioni alternative è prima di tutto una questione di mentalità dell’imprenditore: è il modo in cui guardi i problemi, prima ancora degli strumenti che usi per risolverli.

L’aeroporto di Houston e l’attesa dei bagagli

La prima storia arriva dall’aeroporto di Houston. L’aria era tesa, perché era stato investito tantissimo tempo per capire cosa infastidiva di più i passeggeri. I risultati erano chiari: attendere i bagagli era la cosa che le persone odiavano in assoluto. Tutti i sondaggi mettevano quell’attesa al primo posto.

Per risolvere il problema fu fatto un investimento enorme, oltre un milione di dollari, per ingegnerizzare il processo e ridurre l’attesa di un terzo, da nove minuti a sei. Un ottimo miglioramento, sulla carta. Eppure i risultati dei sondaggi non cambiarono di una virgola. Le persone continuavano a percepire quei minuti come un’eternità.

A quel punto arrivò qualcuno con una soluzione completamente diversa. Invece di accorciare l’attesa, propose di allungare il percorso a piedi dall’aereo all’area di ritiro bagagli di cinque minuti. In questo modo, quando le persone arrivavano al nastro, dovevano aspettare solo un minuto perché i bagagli erano già lì.

Perché ha funzionato

L’investimento richiesto era praticamente zero, e nessuno si lamentò più. Eppure il tempo totale era identico: sei minuti prima, sei minuti dopo. Quello che era cambiato non era il tempo, ma la percezione. Prima la persona stava ferma sei minuti a fissare un nastro vuoto. Ora camminava per cinque minuti e ne aspettava solo uno.

Pensa che cosa interessante. Il cervello umano si lascia “fregare”, tra virgolette, in modo davvero semplice. Un cambiamento a costo zero ha ottenuto più risultati di un milione di dollari speso prima.

È lo stesso principio per cui trovare nuove soluzioni ai problemi conta più del budget che ci butti dentro: la prospettiva batte la spesa.

Hotmail e la riga in fondo alla mail

La seconda storia riguarda Hotmail, il servizio di posta, ai tempi in cui non era ancora famoso e non era stato acquisito da Microsoft. Era un servizio di posta gratuito, una rarità per l’epoca, eppure non riusciva a crescere nonostante investimenti importanti.

Anche qui arrivò il genio di turno, con una trovata talmente semplice che qualcuno la definirebbe stupida. Aggiunsero una piccola scritta in fondo a ogni mail inviata, con un link: ottieni la tua casella di posta gratuita su Hotmail, clicca qui.

Quella singola frase fece crescere il numero di iscritti di 12 milioni nel giro di un anno. Dodici milioni, non mille o cinquemila. A quel punto l’azienda diventò interessante anche per i grossi player, e fu acquisita da Microsoft. Tutto questo aggiungendo una riga di testo in fondo a una mail.

La cosa che accomuna queste storie

La cosa che mi colpisce di questi esempi è che sono semplici, quasi banali. Chiunque, sentendoli raccontare, pensa “questo lo potevo fare anch’io”. Ed è vero. Il punto è che fino a quel momento nessuno ci aveva pensato.

I risultati più grandi tendenzialmente non si nascondono dietro la soluzione più costosa o più complicata. Si nascondono dietro un cambio di prospettiva che, una volta visto, sembra ovvio. Il libro da cui ho tratto queste storie è pieno di altri casi del genere: YouTube, LinkedIn, Facebook, Airbnb, Twitter. Tutti spunti da cui puoi iniziare a ragionare in modo diverso sul tuo business.

Non a caso il problem solving è l’abilità più importante per chi fa impresa: è la differenza tra chi resta bloccato e chi trova la scorciatoia. E spesso il salto vero arriva quando impari a trasformare i problemi in opportunità invece di subirli.

Personalmente mi considero abbastanza fuori dagli schemi sotto questo aspetto. Cerco sempre soluzioni un po’ strambe, che con il minimo sforzo diano risultati esagerati. Però mi rendo conto che non tutte le persone ragionano così, e proprio su questo voglio farti riflettere.

Tu come ti comporti?

Lo scopo di questa pillola è esattamente questo: farti ragionare sul tuo modo di affrontare i problemi.

• Sei fermo su idee vecchie e già viste? Magari continui a fare le cose come le hai sempre fatte, semplicemente perché funzionavano abbastanza.
• Oppure cerchi soluzioni davvero innovative? Quelle che, con un piccolo cambiamento, possono portarti risultati radicali.

Pensa al tuo lavoro e anche alla tua vita privata. Prendi i problemi che stai affrontando in questo momento e prova a cercare delle soluzioni alternative, fuori di testa, esagerate. Non importa se all’inizio ti sembrano assurde. L’importante è iniziare a pensare fuori dagli schemi.

La soluzione costosa la vedono tutti. Quella ovvia, no.

Questo esercizio ti aiuterà a trovare soluzioni a cui non avevi mai pensato, magari estremamente efficaci, e renderà la tua mente molto più elastica per la prossima sfida.

Quindi ti lascio con questa domanda: qual è il problema che ti porti dietro da mesi e che hai sempre affrontato nello stesso modo? E se la soluzione fosse semplicemente un cambio di prospettiva, come allungare il corridoio dei bagagli, invece dell’ennesimo investimento pesante? Prova a guardarlo da un’altra angolazione, oggi stesso.

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.