Sei bravo o sei eccezionale?

26 novembre 2019 · Massimo Martinini · PilloleVideo

Quanto può cambiare un prodotto buono da un prodotto ottimo in termini di fatturato?

A occhio nessuno saprebbe darti una cifra precisa. Però recentemente è successa una cosa che mi ha permesso di guardare i numeri da vicino: sono diventato, in maniera ufficiale, il direttore marketing di un franchising con dieci punti vendita, e in grande crescita.

La prima cosa che ho fatto è stata mettere le mani sui dati dei clienti. E lì sono saltati fuori numeri davvero interessanti.

Tra un prodotto buono e un prodotto eccezionale non c’è una piccola differenza di fatturato: c’è un abisso. Non è un +10% qua e un +15% là, è un altro campionato. Nel video ti racconto nel dettaglio cosa ho scoperto, ma la considerazione di fondo è questa: la maggior parte degli imprenditori si accontenta di essere “bravo”, e non immagina nemmeno quanto lascerebbe sul tavolo se diventasse eccezionale.

Essere bravi ti mantiene in gioco. Essere eccezionali ti fa giocare un’altra partita.

Perché la qualità sposta il fatturato più di quanto pensi

Quando un prodotto passa da buono a eccezionale, non aumenta solo la soddisfazione del singolo cliente. Si mette in moto un circolo virtuoso: il cliente torna, parla bene di te, porta altre persone, ed è disposto a pagare di più senza battere ciglio. È esattamente quel meccanismo che lega qualità dell’offerta e successo del business, e che pochi misurano davvero con i numeri alla mano.

Ed è anche il motivo per cui un prodotto eccezionale ti permette di lavorare sul valore percepito invece che sullo sconto. Quando sei il migliore, non devi più giustificare il prezzo: è il cliente che giustifica a se stesso perché vale la pena spenderlo. Su questo ho ragionato spesso parlando di prezzo e valore percepito e di come vendere a un prezzo più alto senza perdere clienti.

Bravo non basta più

Il punto è che “bravo” oggi è il livello minimo per stare sul mercato, non un vantaggio. I tuoi concorrenti sono bravi. Tu sei bravo. La differenza la fa chi decide di alzare l’asticella fino a diventare eccezionale in qualcosa di specifico.

Spesso questo significa lavorare su un dettaglio che pensavi fosse un limite. Ti consiglio di leggere come trasformare i tuoi punti deboli in vantaggi competitivi: a volte l’elemento che ti rende eccezionale è proprio lì, davanti a te, e non lo stai sfruttando.

Questi a mio avviso sono numeri pazzeschi, e fanno riflettere. Guarda il video, poi guarda i tuoi numeri.

E chiediti onestamente: sei bravo, o sei eccezionale?

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.