Feedback e critiche: come trasformarli nel motore della tua crescita

6 dicembre 2023 · Massimo Martinini · PilloleVideo

Nel momento in cui decidi di ottenere risultati più alti rispetto a quelli che ottengono le persone attorno a te, comincerai a fare cose diverse. E nel momento in cui fai cose diverse, arriveranno le critiche. Non importa se fai del bene o del male, se aiuti qualcuno o ti fai semplicemente notare. Le critiche arrivano, e arrivano insieme ai feedback. La differenza tra chi cresce e chi resta fermo sta proprio qui: nel modo in cui si reagisce a tutto questo.

Perché chi punta in alto raccoglie più critiche

C’è una regola molto semplice da tenere a mente. Più alzi l’asticella dei tuoi risultati, più diventi visibile, più ti esponi. E nel momento in cui diventi visibile, arrivano le opinioni. Alcune sono preziose, altre no. Alcune sono frutto di un’analisi onesta, altre nascono solo dal fastidio che la tua diversità provoca in chi ti guarda.

Questo non significa che dovresti smettere di fare quello che fai. Significa che devi mettere in conto, da subito, che le critiche arriveranno. Sapere che fanno parte del prezzo da pagare ti aiuta a non farti destabilizzare quando si presentano. E ti permette di concentrarti sulla parte davvero importante: separare il rumore dalle informazioni utili. È esattamente questo il meccanismo che ti spiego anche quando parlo di come trasformare le critiche in opportunità di crescita: il valore non sta nel commento in sé, ma in quello che riesci a tirarne fuori.

Ascoltare con apertura mentale, senza giustificarsi

La cosa più importante quando ricevi un feedback su qualcosa che non è andato come doveva, è la capacità di ascoltare con apertura mentale. Sembra una banalità, ma non lo è. La reazione spontanea della maggior parte delle persone è una sola: cercare una giustificazione.

“Sì, ma è successo perché…” “Sì, però la situazione era particolare…” “Sì, però l’altra persona ha fatto…” Ecco, dobbiamo smetterla di pensare in questo modo. La domanda giusta è un’altra: la cosa non è andata esattamente come poteva andare, e come posso fare in modo che la prossima volta funzioni meglio?

Questo semplice cambio di mentalità, se applicato nel lungo periodo, porta a miglioramenti incredibili. E vale ovunque, non solo nel lavoro. Vale anche con tua moglie, con tuo marito, con un amico. Quando ti fanno una critica, la tentazione di difenderti è fortissima. Resisti, e prova a chiederti se anche solo in parte chi hai davanti ha ragione.

Chiedere feedback specifici, non frasi generiche

Un altro errore enorme è accontentarsi dei feedback generici. “È andato tutto bene.” “Non mi è piaciuto.” Frasi così non ti servono a niente, perché non ti permettono di capire cosa migliorare o cosa rafforzare.

Quando ricevi un commento del genere, scava. Fai una domanda in più. Chiedi:

• Cosa nello specifico ti ha colpito?
• Cosa nello specifico non ha funzionato?
• C’è un momento preciso in cui hai cambiato opinione?
• Cosa ti aspettavi e non hai trovato?

In questo modo riesci a fare due cose contemporaneamente: identificare i tuoi punti di forza, quelli su cui puoi continuare a investire, e identificare i punti deboli, quelli su cui devi lavorare. Senza domande specifiche, ogni feedback resta una sensazione vaga. E sulle sensazioni vaghe non si costruisce nulla.

La differenza tra ascoltare e raccogliere dati utili

Ascoltare un cliente, un collaboratore o un amico non vuol dire solo stare zitto mentre parla. Vuol dire portare a casa informazioni concrete, traducibili in azione. Se finisci una conversazione e non sapresti elencare almeno una cosa precisa da cambiare, l’ascolto non è stato vero ascolto. Era un monologo che si è chiuso lì. Su questo ho scritto un pezzo a parte, perché ascoltare davvero il cliente è uno dei segreti di una crescita di successo, e tendenzialmente è la cosa che le aziende fanno peggio.

Trasformare i feedback in cambiamenti concreti

Il punto successivo è quello che fa davvero la differenza. Ricevere feedback non basta. Devi usarli per migliorare. Non per discutere, non per accumularli in un cassetto mentale, ma per fare cambiamenti positivi nella tua azienda, nel tuo funnel, nella tua persona.

Non importa quale sia l’area. L’importante è che questo modo di ragionare diventi una parte di te, una tua abitudine quotidiana. Quando ricevi un’informazione utile, la analizzi e decidi cosa farne. E poi lo fai. Se ti limiti a registrarla mentalmente, in poche settimane sparisce, e tutto resta esattamente come prima. È lo stesso principio che applico quando si tratta di trasformare gli errori in opportunità di crescita: l’informazione vale solo se la trasformi in un’azione.

Creare un ambiente dove le persone parlano davvero

Se sei un imprenditore con persone che lavorano per te, c’è un altro punto fondamentale: trasferisci questa stessa mentalità a tutto chi ti sta intorno. Non aspettare che siano i tuoi collaboratori a dirti quello che non va per puro caso, magari quando hanno raggiunto il punto di rottura. Crea le condizioni perché lo facciano prima.

Vedo spesso un copione che si ripete. Il dipendente arriva esausto e dice “non si può lavorare così, basta, non ce la faccio più”. Il titolare reagisce stupito, perché secondo lui era tutto perfetto. Il feedback non è arrivato in tempo, semplicemente perché l’ambiente non lo permetteva.

Cosa fare in concreto:

• Crea uno spazio sicuro dove le persone possano esprimere il loro punto di vista senza paura di conseguenze
• Non minimizzare mai quello che ti viene segnalato, anche quando ti sembra una sciocchezza
• Chiedi attivamente dei feedback, non aspettare che arrivino spontaneamente
• Mostra cosa cambia dopo ogni feedback ricevuto, in modo che chi parla veda che vale la pena farlo

Se applichi questa logica in modo serio, trasformi i tuoi dipendenti nei tuoi più grandi sostenitori. Questo è un vantaggio che hanno pochissime aziende, e che fa la differenza nei numeri.

Filtrare le critiche pregiudiziali dalle informazioni utili

Detto questo, non tutti i feedback meritano la stessa attenzione. Devi alzare le antenne anche sull’altro lato: quei commenti che sono solo figli di pregiudizi, di invidia, del bisogno di chi parla di sentirsi superiore criticando chi fa più di lui.

Riconoscere queste critiche è importante quanto saper ascoltare quelle vere. Una critica utile contiene un’osservazione precisa, una causa, spesso anche un’ipotesi di soluzione. Una critica pregiudiziale è generica, ripetitiva, satura di sfumature personali contro di te. Su queste ultime non perdere tempo. Su quelle utili, ogni minuto investito vale oro.

Il pensiero di Bill Gates sui clienti insoddisfatti

Bill Gates diceva che i suoi clienti insoddisfatti erano il suo più grande tesoro, perché gli permettevano di capire cosa non andava nei suoi prodotti e di migliorare. La logica è esattamente questa. Un cliente che si lamenta in modo specifico è un cliente che ti sta facendo un regalo, anche se sul momento non sembra.

L’errore che fanno molti imprenditori è l’opposto: appena ricevono una critica si chiudono a riccio, si difendono, e non vogliono più saperne. Così però perdono il bene più prezioso che hanno a disposizione gratis: la possibilità di vedere il loro lavoro con gli occhi di chi lo paga.

Il limite di chi non sa adattarsi

Ho visto purtroppo troppe volte imprenditori che hanno avuto una visione, e con quella visione sono andati da zero a un punto interessante. Il problema è che da quel punto in poi non sono più riusciti a crescere, perché la stessa rigidità che li aveva portati lì è diventata il loro freno. Ne parlo spesso quando affronto il tema della crescita dell’imprenditore come vero motore dell’azienda: se non cresci tu, non cresce niente attorno a te.

Se non sei in grado di accettare punti di vista diversi dal tuo, il tuo successo ha un soffitto molto basso. Hai raggiunto un risultato, ma più di lì non andrai. Non fare questo errore. Apriti ad ascoltare gli altri in modo davvero aperto, non per cortesia, ma per capire e trasformare.

Non si tratta di dire “ok, bello, mi hai dato la tua opinione”. Si tratta di prendere quello che hai sentito e di farne qualcosa di concreto, dentro la tua testa, dentro la tua azienda, dentro la tua vita.

Una riflessione da portarti a casa oggi

Fermati per cinque minuti e chiediti, in modo onesto: come reagisco oggi quando qualcuno mi fa notare qualcosa che non va? Mi difendo, mi giustifico, cambio discorso? Oppure ascolto, scavo, ringrazio e modifico il mio comportamento di conseguenza?

Se ti accorgi che la tua reazione di default è chiuderti, hai trovato il primo punto da cui partire per evolvere. Non perché chi ti critica abbia sempre ragione, ma perché solo allenando l’apertura mentale puoi distinguere le critiche utili da quelle inutili. E senza questa distinzione, ti perdi i feedback più preziosi nella stessa raffica delle chiacchiere da bar.

Io sono Massimo Martinini, e ci sentiamo domani.